Zara Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve İade Talebi

Zara uygulaması üzerinden yaptığım alışverişe ait 5453*****26 numaralı siparişimde, içinde üç adet ürün bulunan paketim için “bir günde kargo” ibaresiyle çalışan bir firmaya teslim edildiği bilgisi görünüyor; ancak ne tarafıma herhangi bir teslimat yapıldı ne de kapıma herhangi bir not bırakıldı. Sistem üzerinde 5 Ocak günü teslim edildi olarak görünmesine rağmen bana ulaşan hiçbir kargo olmadı.

Durumu hem Zara’ya hem de kargo firmasına defalarca ilettim. Zara tarafı yalnızca otomatik mesajlarla yanıt veriyor, canlı bir muhatap bulamıyorum. Kargo firmasında ise ne doğru düzgün bir konum, ne şube bilgisi ne de şube numarası mevcut. Genel merkezi zorla arayıp ulaştığımda, ilgili şubenin benimle iletişime geçeceği söylendi fakat aradan 5 gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Aynı şekilde Zara’dan da 5 gündür somut bir çözüm veya bilgilendirme alamıyorum.

Bu siparişi 2.929 TL tutarında kredi kartı ile ödedim ve şu an ne ürünlerim elimde ne de sürecin ne olacağına dair net bir bilgi veriliyor. Kargomun nerede olduğunun tespit edilmesini, paketimin acilen bulunup bana teslim edilmesini, eğer bu mümkün değilse de ürünlerin tekrar tedarik edilip gönderilmesini ya da ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu kadar temel ve basit bir teslimat sürecinde yaşanan bu aksaklığın ve iletişimsizliğin Zara gibi bir markaya yakışmadığını, konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istediğimi belirtmek istiyorum.