to read complaints and reviews, or file yours.Malitur Balkan Turunda Rehber İlgisizliği Ve Otel Temizliğinde Ciddi Sorunlar
10 Eylül 2026 tarihinde Malitur ile Üsküp başlangıçlı bir Balkan turuna katıldım. Üsküp’te Bonbon Hotel’de, Saraybosna’da ise Almanas Hotel’de konakladık ve hem rehber hem de konaklama açısından ciddi hayal kırıklığı yaşadım.
Tur rehberi boyunca sorduğumuz sorulara isteksiz ve yarım ağız cevaplar verdi, bilgilendirme konusunda oldukça yetersiz kaldı. Balkanlarda çeşmeden su içilebildiğini, otellerde oda içinde su bulunmadığını ancak ıssız bir bölgede yer alan otelde konaklarken öğrendim. Rehber bu konuda bizi önceden bilgilendirmediği için, özellikle böyle bir lokasyonda ciddi şekilde mağdur olduk.
Konakladığımız otellerin oda temizliği de son derece kötüydü, odalar pislikten geçilmeyecek durumdaydı. Hem hijyen hem Konfor anlamında tur satılırken verilen izlenimin çok uzağında bir tablo ile karşılaştım.
Tur sırasında bu yaşadığım olumsuzluklarla ilgili rehbere ve Malitur’a geri bildirimde bulundum. Buna rağmen yaşanan mağduriyetlerin telafisi ve benzer durumların tekrar etmemesi adına bu şikayetin dikkate alınmasını, rehber ve konaklama seçimleriyle ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz; Öncelikle tatilinizde Malitur'u tercih ettiğiniz için ve görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Hizmet kalitemizi arttırmak için görüşleriniz bizim için değerlidir. Belirtmiş olduğunuz konuların tur devam ederken tarafımıza ulaşmasının ardından gerekli aksiyonlar alınmış, rehberimizle konu hakkında görüşülerek kendisinden sizinle ayrıca ilgilenmesi ve gerekli bilgilendirmeleri yapması istenmiştir. Konaklama ile ilgili geri bildiriminiz de tarafımızca ilgili otele iletilmiş ve gerekli uyarılar yapılmıştır. Üsküp ve Saraybosna'da konaklama sağladığımız tesislerle sezon boyunca çalışmış olmamıza ve bugüne kadar benzer nitelikte yoğun bir geri bildirim almamış olmamıza rağmen, bu durum yaşadığınız deneyimi önemsiz kılmaz. Özellikle temizlik ve hijyen konusundaki geri bildiriminizi bu nedenle ayrıca dikkate alıyoruz. İlgili tesisle yeniden görüşülerek oda temizliği ve genel hijyen standartlarının kontrol edilmesi konusunda gerekli uyarılar yapılmıştır. Rehberlik hizmeti açısından da misafirlerimizin destinasyonla ilgili temel ihtiyaçları konusunda önceden ve yeterli şekilde bilgilendirilmesi gerektiğinin farkındayız. Su tüketimi, otellerdeki imkanlar ve konaklama tesislerinin konumu gibi konularda daha kapsamlı bilgilendirme yapılması gerektiğine ilişkin geri bildiriminiz de rehberlik ekibimize aktarılmıştır. Elimizde olmayan sebeplerden ötürü yaşanan aksaklıklardan dolayı sizlerden özür diler, Malitur olarak sizleri yeniden ağırlamak ve çok daha memnun kalacağınız bir deneyim sunmak isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Malitur Misafir ilişkileri
