İptal Edilen Siparişler İçin Kartımdan Çekilen Ücretin Geri Ödenmemesi Ve Zara’nın Destek Sorunları

01 Ocak 2026 indirim gününde Zara Türkiye web sitesi üzerinden bot ve ceket siparişi vermek istedim. Ödemeyi tamamladıktan sonra siparişim sistem tarafından iptal edildi, ben de tekrar site üzerinden aynı şekilde yeni bir sipariş oluşturdum, o sipariş de iptal edildi. Buna rağmen kart ekstreme baktığımda iptal olması gereken işlemlerden birinin ücretinin kartımdan çekildiğini gördüm. Sitede sipariş iptal görünmesine rağmen kartımdan para çekilmişti ve güvenlik endişesiyle sanal kartımı kapatmak zorunda kaldım.

4.979 TL tutarındaki bu işleme ilişkin olarak bankamın verdiği 023358 provizyon kodu ile durumu kontrol ettirdim. Olayın üzerinden 1 ay geçmesine rağmen bu işlemle ilgili iade hâlâ hesabıma geçmedi. Zara web sitesi destek hattı ve WhatsApp yazılı kanalları üzerinden defalarca kez görüştüm, her seferinde dosya açıp kapattılar ve sadece oyalandım. Sesli bir müşteri hizmetleri kanallarının olmadığını da özellikle belirtiyorlar.

01.01.2026 saat 22:44’te, 243763 numarasıyla ilişkili olduğunu söyledikleri bir iade dekontu gönderdiler, ancak bankamla yaptığım görüşmede herhangi bir iade tutarının bankaya ulaşmadığı açıkça söylendi. Bu durumu tekrar Zara’ya ilettiğimde iadenin yapılacağı, dosyanın incelendiği söylenmesine rağmen bir aydır hiçbir somut çözüm sağlanmadı ve bu arada 3 taksit halinde kartımdan para çekilmeye devam ediliyor.

Şu an ortada ne teslim aldığım bir ürün var ne de hesabıma geçmiş bir iade ödemesi bulunuyor. Hem zaman kaybediyor hem de sistemsel bir hata olduğunu söyledikleri bu problem yüzünden sürekli yazılı destek hattına yazmak zorunda kalıyorum. 023358 provizyon kodlu işlem için 4.979 TL’lik tutarın derhal ve eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin Zara tarafından açık ve net biçimde açıklanmasını talep ediyorum.