Zara Siparişim İptal Edildi İade Süreci Belirsiz Ve Dekont Verilmedi

06.10.2025 tarihinde Zara’dan 7.570 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Siparişim (Sipariş No: 5435*****32) başarılı bir şekilde oluşturuldu ve kredi kartımdan 3 taksit halinde ödeme çekildi. Ancak kısa süre sonra Zara’dan ödeme ile ilgili veri aktarım hatası olduğu gerekçesiyle siparişimin iptal edildiğine dair bir mesaj aldım.

Bankamdan aldığım provizyon numarasını Zara ile paylaştığımda, WhatsApp üzerinden iade sürecinin başlatıldığı belirtildi. Fakat bu işlemle ilgili tarafıma herhangi bir e-posta veya dekont gönderilmedi ve bankamda da iade sürecine dair bir hareket görünmüyor. Tüm iletişim, canlı destek adı altında yalnızca yapay zeka asistanı üzerinden yürütülüyor ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Benzer bir sorun daha önce de yaşadım fakat o zaman ödeme gerçekleşmemişti.

Ödemenin iade edildiğine dair resmi bir dekont veya belge talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili daha açık ve insan odaklı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.