Zara Sipariş İptaline Rağmen İade İşlemi Gerçekleşmedi

Zara mobil uygulaması üzerinden 2 Ocak 2026 tarihinde bir ceket ve bir pantolon siparişi verdim. Ödemeyi Ziraat Bankası kredi kartımla 3 taksitli çekim olarak yaptım. Siparişi verdikten sonra yaklaşık 10 dakika bile geçmeden, aynı gün içinde siparişimi iptal ettim. İlgili sipariş numaram 5453****870'dir.

Siparişi bu kadar kısa sürede iptal etmiş olmama rağmen, ne siparişin iptal edildiğine dair ne de para iadesiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme e-postası almadım. Kart hareketlerimde 5.339,00 TL tutarındaki çekim hâlâ harcama olarak görünüyor ve bugün itibarıyla üzerinden 6 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı.

Durumu kontrol etmek için Ziraat Bankası müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, 5.339,00 TL'lik harcamayı gördüklerini ancak bu işleme dair herhangi bir iade kaydı bulunmadığını söylediler. Ardından Zara WhatsApp asistanına durumu ilettiğimde ise işlemin iade edildiğine dair yanıt aldım, fakat banka tarafında ya da kart hareketlerimde hiçbir şekilde ödeme geri dönüşü görünmüyor.

Hem siparişimi çok kısa sürede iptal etmiş olmama rağmen ücretin iade edilmemesini hem de iptal ve iade süreciyle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamasını kabul etmiyorum. Ödemesini yaptığım ve sonrasında iptal ettiğim bu siparişe ait 5.339,00 TL tutarındaki ücretin, Ziraat Bankası kredi kartıma en kısa sürede ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.