Zara’da İptal Edilen Siparişin İadesi Gerçekleşmedi

05.01.2026 tarihinde Zara’nın resmi Türkiye web sitesi olan zara.com/tr üzerinden 54542108610 numaralı siparişle alışveriş yaptım ve siparişi yaklaşık 10 dakika içinde iptal etmeme rağmen, 2.190 TL tutarındaki kredi kartı ödememin iadesi yapılmadı.

Defalarca müşteri hizmetlerine yazdım ve görüştüm, her seferinde bankamla görüşmem gerektiği söylendi. Bankamla görüştüğümde ise tarafıma yapılmış herhangi bir iade işlemi olmadığını belirttiler. Bunu müşteri temsilcilerine net bir şekilde açıklamama rağmen 14 gün beklememi söyleyip görüşmeleri sonlandırdılar. İade işlemi yapıldıysa dekont talep ettiğimde de görüşme yüzüme kapatıldı. Şikayet kaydı oluşturmak istediğimi söylediğimde de yine konuşma sonlandırıldı.

Durumu Zara’nın Instagram hesabı üzerinden de ilettim, oradan da bir dönüş almadım. Buna rağmen her gün birkaç farklı dolandırıcı tarafından aranıyorum ve ilk arayan neredeyse beni kandıracaktı. Bu sebeple kredi kartımı iptal ettirmek zorunda kaldım. Zara’dan paramı alamadığım gibi, bu süreçte kişisel bilgilerimin güvenliği konusunda da endişe duymaya başladım ve başıma adeta dolandırıcılar üşüştü.

Bankama ödeme iptali için başvuruda bulundum ancak Zara gibi büyük bir firmadan böyle bir mağduriyet yaşamış olmak hem güvenimi zedeledi hem de beni ciddi şekilde zor durumda bıraktı. 05.01.2026 tarihinden bu yana, yani yaklaşık 15 gündür çözülemeyen bu sorunla ilgili olarak, 2.190 TL tutarındaki ücretimin kredi kartıma acilen ve eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.