Zara’dan Beklenen 5.480 TL İade İşlemi Gerçekleşmedi

Zara’nın internet sitesi üzerinden verdiğim 54090679091 numaralı sipariş kapsamında, toplam 5.480 TL tutarındaki bir adet pantolon ve bir adet botu iade ettim. 26 Aralık 2025 tarihinde bu iadenin onaylandığına dair tarafıma mail geldi ve ödemenin banka kartıma yapılacağı belirtildi. Ancak aradan 14 gün geçmesine rağmen bu iade tutarı banka hesabıma yatırılmadı.

Aynı anda iade ettiğim diğer ürünlerin ücretleri sorunsuz bir şekilde hesabıma yansırken, sadece bu iade görünmüyor. Bankamı aradığımda, diğer iadelerim sistemde gözükmesine rağmen bu işleme ait herhangi bir kayıt olmadığı bilgisi verildi. Zara tarafı ise iadenin yapıldığını, sorunun bankadan kaynaklandığını söylemekle yetiniyor.

İadenin yapıldığına dair dekont talep ettim, dekontun gönderileceği söylendi ancak herhangi bir belge iletilmedi. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak mümkün olmadığı için sadece mesaj yoluyla iletişim kurulabiliyor ve orada da sürekli aynı kalıpla “iade yapıldı, bankanızla görüşün” cevabı veriliyor, kimseyle sağlıklı şekilde muhatap olunamıyor. Tekrar belirtmek isterim ki, banka sisteminde bu işleme dair hiçbir iade kaydı yok ve Zara iadeyi yapılmış gibi gösterip fiilen gerçekleştirmiyor.

21RCM0XY5L34 numaralı iade işlemimle ilgili olarak, 5.480 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede banka kartıma gerçekten iade edilmesini ve sürece dair açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.