Hesabım İzinsiz Kullanıldı, Mağduriyetim Giderilmiyor

29 Ağustos 2025 tarihinde Zara online hesabım ele geçirilerek iznim dışında alışveriş yapılmıştır. Hesabım üzerinden biri 38.000 TL, diğeri 44.000 TL tutarında iki ayrı sipariş oluşturulmuş. Alışveriş yapılan kart bana ait değildir; hesabım kullanılarak işlem yapılmıştır.

Durumu hemen Zara müşteri hizmetlerine bildirdim ve şifrelerimi değiştirdim. Ancak alışverişlerden birinin dün teslim edildiğini, diğerinin ise teslim edilmeden önce iptalini talep etmeme rağmen herhangi bir önlem alınmadı. Kargo firmasından gelen mesajla ürünün hâlâ dağıtımda olduğunu öğrendim ve bu konuda da tarafıma yardımcı olunmadı.

Bu olay ilk defa başıma geliyor ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hesabımın güvenliğinin sağlanmasını ve teslim edilmeyen siparişin iptal edilerek tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Bu tür olayların önlenmesi için Zara'nın daha etkin bir çözüm sunmasını bekliyorum.