Hesabım Ele Geçirildi, Onayım Dışında Yüklü Alışveriş Yapıldı

13.10.2025 tarihinde Zara hesabıma iznim ve bilgim dışında giriş yapılarak 5437*****84 numaralı sipariş üzerinden toplam 21.889 ₺ tutarında alışveriş yapılmıştır. Hesabım başkası tarafından ele geçirilmiş ve adıma 10 farklı ürün sipariş edilmiştir. Siparişin bana ait olmadığını, kesinlikle onayım dışında gerçekleştiğini belirtmek isterim.

Olayı fark ettiğimde hemen Zara müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Hesabımın mail adresi ve şifresi değiştirildi; ancak siparişin nasıl ve hangi ödeme yöntemiyle verildiğine dair bilgi alamadım. Banka veya kart bilgilerimle ödeme yapılıp yapılmadığı tarafıma bildirilmedi. Siparişin teslimat adresi kendi adıma görünmektedir ve hesabımda başka bir değişiklik fark etmedim.

Bu durumun tamamen bilgim dışında gerçekleştiğini, hesabımın güvenliğinin yeterince sağlanmadığını düşünüyorum. Siparişin iptal edilmesini ve ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hesabımın güvenliğiyle ilgili gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Aksi takdirde CİMER'e şikayette bulunup Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.