Hesabım Üzerinden Bilgim Dışında Yapılan Alışveriş Ve Yetersiz Destek

Bugün hiç yapmadığım bir alışverişle ilgili olarak mail aldım. 25.449 TL tutarında alınan ürün, benim adıma, başkasının kartından çekilerek hiç bilmediğim bir adrese yönlendirilmiş. Konuyla ilgili olarak uygulama şifremi değiştirmek istediğimde Zara'dan mail alamadığımı fark ettim ve müşteri hizmetlerine ulaştım. Ancak müşteri hizmetleri ısrarla dosya oluşturduklarını, bana mail ile dönüş yapacaklarını söylüyorlar. Bir türlü durumu anlamak istemediler. Mailiniz bana ulaşsa, ben şifremi değiştirip işlemleri iptal edebilirim zaten. Olayın bu şekilde olabileceğini ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmeme rağmen bir geri dönüş olmadı. Şu an için hâlâ işlem yapıldı mı yapılmadı mı bir bilgim yok. Hesabımın silinmesini ve şahsıma ait olmayan alışverişlerin iptal edilmesini istiyorum.