Bilgim Dışında Oluşan Sipariş Ve Kredi Kartımdan Yüksek Tutar Çekilmesi

02.08.2025 tarihinde iyi̇zo.zara.com üzerinden bana ait olmayan bir sipariş oluşturulduğunu fark ettim. Cumartesi günü Zara müşteri hizmetlerine ulaştım ve siparişin bana ait olmadığını, bilgim ve onayım dışında gerçekleştiğini açıkça belirttim. Görüşme sırasında siparişin derhal iptal edilmesini talep ettim ve bu talebimi yazılı olarak da ilettim. Ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi, sadece "ilgili departmana ileteceğiz" denildi. Çarşamba günü tekrar yazmama rağmen yine bir çözüm sunulmadı.

Tüm bu uyarılarıma rağmen, kredi kartımdan bilgim dışında 52.569 TL çekildi ve Zara siparişi iptal etmeyip, ürünleri gönderdiklerini belirtti. Siparişin bana ait olmadığını ve başka birileri tarafından siber şüphesi olduğunu defalarca belirtmeme rağmen, işlemin devam ettirilmesi hem hukuken hem de Tüketici Hakları açısından ciddi bir ihlaldir.

Bu süreçte bankama itiraz ederek harcamayı bildirdim ve Zara’ya da başvurdum. Ancak halen bir çözüm sağlanmadı. Ücretin derhal iadesini ve tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, Cumartesi günü siparişin bana ait olmadığını belirtmeme rağmen neden işlemin devam ettiğinin de açıklanmasını istiyorum.