Açık Jelatinli Parfümde İade Reddi Haksız Bulundu

İstanbul Esenyurt Akbatı AVM’deki Zara mağazasından dün “Hypnotic Vanilla” isimli parfümü 1.250 TL ödeyerek kartla satın aldım. Ürünü alırken parfümün jelatinin zaten yarısı açıktı, reyonlarda da jelatini kısmen açık ürünler bulunuyordu ve kasada bu konuda bana herhangi bir uyarı yapılmadı, “açık ürünlerde iade/değişim olmaz” şeklinde bir bilgilendirme de yapılmadı.

Bugün, yani üzerinden 24 saat bile geçmeden, fişimle birlikte mağazaya giderek değişim talebinde bulundum. Ancak jelatini açık olduğu gerekçesiyle değişim veya iade kesin olarak reddedildi. Oysa ürünü alırken jelatinin yarısının zaten açık olduğu belliydi ve mağaza personeli bu durumu bilmesine rağmen beni uyarmadı.

Kısa süre önce alınmış, fişi olan ve zaten kısmen açık jelatinle satılan bir ürün için değişim/iade talebimin reddedilmesini haksız buluyorum. Hypnotic Vanilla parfümümün değişiminin yapılmasını veya mümkünse iadesinin sağlanmasını ve bu konuda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.