Tester İle Satılan Parfüm Farklı Çıktı, İade Ve Değişim Yapılmadı

27.11.2025 tarihinde Mersin Forum AVM’de bulunan Zara mağazasından, mağazada denediğim ve çok beğendiğim tester parfüme güvenerek kapalı kutu parfüm satın aldım. Ancak ürünü evde kullanmak için kutusundan çıkardığım anda, kokunun denediğim tester parfüm ile hiçbir şekilde aynı olmadığını fark ettim.

Aynı gün içinde tekrar Mersin Forum Zara mağazasına giderek iade veya değişim talep ettiğimde, parfüm kutusunun açıldığı gerekçesiyle hiçbir şekilde iade ya da değişim yapılamayacağı söylendi. Kasada ödeme yaparken ya da fişte, parfümün açılması durumunda iade/değişim yapılamayacağına dair bana herhangi bir bilgi verilmemişti. 1.890 TL ödeyerek aldığım bir ürünü, kokusunu beğenmediğim ve kullanamayacağım için adeta çöpe atmam bekleniyor.

Ben mağazada denediğim tester ile aynı kokuda bir ürün alacağıma inanarak ödeme yaptım. Şu an elimde, beğenmediğim ve kullanamayacağım bir parfüm var. Mağduriyetimin giderilmesi için, ya beğendiğim tester parfüm ile değişim yapılmasını ya da ürün bedeli olan 1.890 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.