40 Gün Beklettiği Ve Yanıltıcı Gönderildi Durumu Nedeniyle Siparişim Teslim Edilmedi

Zara’nın online mağazasından 5476*****08 numaralı siparişim için 2.235 TL ödedim. Aradan yaklaşık 40 gün geçmesine rağmen sipariş durumunda hâlâ hareket yok. Sistem üzerinde siparişim “gönderildi” gibi görünmesine rağmen ürünler bana ulaşmadı ve bu bilgi yanıltıcı durumda.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde siparişin işlendiği söylendi ancak ne kargoya verilişle ilgili net bir bilgi alabildim ne de ürünler elime ulaştı. Aynı durumun bu kadar uzun süre devam etmesi sebebiyle ciddi şekilde mağduriyet yaşıyorum.

Siparişimde yer alan ürünlerin bir an önce gerçekten kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.