Zara Online Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Çelişkili Bilgilendirme

27 Haziran’da Zara’nın online mağazasından verdiğim 5435*****85 numaralı siparişim, bugün 27 Temmuz olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Sipariş takip ekranında ürün “gönderildi” olarak görünmesine rağmen bana, bu siparişin teslimat tarihinin güncellendiğini bildiren bir e-posta da gönderildi. Ancak belirtilen yeni teslimat tarihine gelinmesine rağmen siparişin durumu sistemde hâlâ aynı kaldı ve fiilen herhangi bir teslimat gerçekleşmedi.

Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde yalnızca özür dileniyor ancak somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Daha önce verilen kargo takip numarası da sistemde “hatalı” görünüyordu ve böyle bir gönderi fiilen mevcut değildi. Hem kargo bilgileri hem de siparişin durumu konusunda açık bir belirsizlik ve tutarsızlık söz konusu.

Yaklaşık bir aydır beklediğim bu siparişimin, gerçekten kargoya verilerek doğru ve geçerli bir takip numarası ile tarafıma acilen teslim edilmesini ve bu çelişkili bilgilendirmeyle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.