to read complaints and reviews, or file yours.Yurtdışında SMS Kesintisi Nedeniyle OTP Alamama Ve Finansal İşlemlerde Mağduriyet
Şu an yurt dışında, Almanya’da bulunmaktayım ve Vodafone Türkiye faturasız hattımın yurt dışı kullanımı ve SMS alımı, bilgim ve onayım dışında aniden kısıtlandı. Bu kısıtlama nedeniyle banka doğrulama kodlarını alamıyor, finansal işlemlerimi gerçekleştiremiyor ve e-Devlet ile mobil bankacılık başta olmak üzere hiçbir dijital platforma giriş yapamıyorum. Adeta dünyayla ve kendi paramla olan bağım kesilmiş durumda.
Yaklaşık 1 haftadır yurt dışındayım ve haftalarca sorunsuz bir şekilde gelen SMS’lerim bir anda kesildi. Herhangi bir uyarı, bilgilendirme veya onay süreci olmadan hattımın yurt dışı kullanımı ve özellikle SMS alımı devre dışı bırakıldı. Şu an hiçbir şekilde doğrulama kodu (OTP) alamıyorum ve tüm finansal ve resmi işlemlerim bu nedenle aksıyor.
Hattım yurt dışında olduğu için müşteri hizmetlerini doğrudan arayamıyorum. Dijital kanallardaki yapay zeka asistanınız Tobi ise, giriş için yine SMS kodu istediği için tamamen işlevsiz kalmış durumda. Benzer şikayetlere baktığımda bunun tekil bir hata değil, sistematik bir sorun haline geldiğini görüyorum. Türkiye’deki yakınlarım aracılığıyla dolaylı yoldan destek almaya çalışsam da somut bir çözüm sunulmadı ve herhangi bir adım atılmadı.
Vodafone gibi küresel bir markanın müşterisini yurt dışında bu denli çaresiz bırakması ve en temel iletişim hakkını elinden alması kabul edilemez. Hattımın keyfi şekilde kısıtlanması nedeniyle şu an ciddi mağduriyet yaşıyor, finansal risklere maruz kalıyorum. Bu durumun devam etmesi halinde uğrayacağım maddi zararların tazmini de dahil olmak üzere BTK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.
Talebim, hattımın yurt dışı kullanımının ve özellikle SMS alımının (roaming) acilen tekrar aktif hale getirilmesi ve tarafıma Şikayetvar üzerinden ya da sistemde kayıtlı Alternatif İletişim kanallarım, örneğin e-posta veya kayıtlı diğer telefon numaralarım üzerinden ivedilikle dönüş yapılmasıdır. Kişisel verilerimi bu platformda açık şekilde paylaşmak istemediğimden, şirketin benimle doğrudan ve güvenli kanallardan iletişime geçmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunuma hızlıca dönüş yapıldı ve çözüldü. Çok teşekkürler.
