to read complaints and reviews, or file yours. 
Şu an yurt dışında, Almanya’da bulunmaktayım ve Vodafone Türkiye faturasız hattımın yurt dışı kullanımı ve SMS alımı, bilgim ve onayım dışında aniden kısıtlandı. Bu kısıtlama nedeniyle banka doğrulama kodlarını alamıyor, finansal işlemlerimi gerçekleştiremiyor ve e-Devlet ile mobil bankacılık başta olmak üzere hiçbir dijital platforma giriş yapamıyorum. Adeta dünyayla ve kendi paramla olan bağım kesilmiş durumda.
Yaklaşık 1 haftadır yurt dışındayım ve haftalarca sorunsuz bir şekilde gelen SMS’lerim bir anda kesildi. Herhangi bir uyarı, bilgilendirme veya onay süreci olmadan hattımın yurt dışı kullanımı ve özellikle SMS alımı devre dışı bırakıldı. Şu an hiçbir şekilde doğrulama kodu (OTP) alamıyorum ve tüm finansal ve resmi işlemlerim bu nedenle aksıyor.
Hattım yurt dışında olduğu için müşteri hizmetlerini doğrudan arayamıyorum. Dijital kanallardaki yapay zeka asistanınız Tobi ise, giriş için yine SMS kodu istediği için tamamen işlevsiz kalmış durumda. Benzer şikayetlere baktığımda bunun tekil bir hata değil, sistematik bir sorun haline geldiğini görüyorum. Türkiye’deki yakınlarım aracılığıyla dolaylı yoldan destek almaya çalışsam da somut bir çözüm sunulmadı ve herhangi bir adım atılmadı.
Vodafone gibi küresel bir markanın müşterisini yurt dışında bu denli çaresiz bırakması ve en temel iletişim hakkını elinden alması kabul edilemez. Hattımın keyfi şekilde kısıtlanması nedeniyle şu an ciddi mağduriyet yaşıyor, finansal risklere maruz kalıyorum. Bu durumun devam etmesi halinde uğrayacağım maddi zararların tazmini de dahil olmak üzere BTK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.
Talebim, hattımın yurt dışı kullanımının ve özellikle SMS alımının (roaming) acilen tekrar aktif hale getirilmesi ve tarafıma Şikayetvar üzerinden ya da sistemde kayıtlı Alternatif İletişim kanallarım, örneğin e-posta veya kayıtlı diğer telefon numaralarım üzerinden ivedilikle dönüş yapılmasıdır. Kişisel verilerimi bu platformda açık şekilde paylaşmak istemediğimden, şirketin benimle doğrudan ve güvenli kanallardan iletişime geçmesini rica ediyorum.
Vodafone Türkiye’ye kayıtlı faturasız hattımı Almanya’da bulunduğum süre boyunca bir türlü kullanamıyorum. Hattım yurt dışına açık olmadığı için ne SMS gönderebiliyor ne SMS alabiliyor ne de müşteri hizmetlerini arayabiliyorum. Bu nedenle hattımı yurt dışına açmak için gerekli hiçbir işlemi yapamıyo...
Yaklaşık 7 ay önce, yurt dışında kullanmak üzere Vodafone’dan faturasız kontrollü bir hat satın aldım ve özellikle yurt dışına açık olmasını talep ettim. Amacım, yurt dışındayken Türkiye’deki banka ve devlet daireleri ile ilgili işlerimi halledebilmek, doğrulama SMS’lerini alabilmek ve Türkiye’ye SM...
Vodafone faturasız hattımı yurt dışına kapattığınız için ne doğrulama kodu alabiliyorum ne yatırım, banka vs. hiçbir finansal merkeze ulaşımım kalmadı. 3 aydır SMS alabildiğim halde SMS'lerin gelmesini ve gitmesini bir anda kestiniz! Sizin bu yaptığınız insanları mağdur etmekten başka bir şey değil....
Almanya’da bulunduğum sürede Vodafone Türkiye faturasız hattımla bir haftadır SMS alamıyor ve gönderemiyorum. Özellikle Vodafone’un 7000 numarasından SMS alamadığım için Vodafone şifresi gelmiyor ve bu nedenle hattıma bağlı olan online işlemlerimi hiçbiriyle gerçekleştiremiyorum. Bu durum yüzünden ...
Yorumlar