Yurtdışı Arama Hakkım Onaysız Kapatıldı, 1 Yıllık Taahhüt İhlali

Uzun yıllardır Vodafone abonesiyim ve yaklaşık 2‑3 senedir tekrarlayan bir sorun yaşamaktayım. Red'li 40 GB paketimi 30.01.2026 tarihinde yeniledim. Bu paket kapsamında bana 120 dakika yurt dışı konuşma hakkı tanımlandı ve ben paketi özellikle bu hak için tercih ettim. Taahhüt görüşmesi sırasında bu yurt dışı dakikalarının bir yıl boyunca aktif olup olmayacağını özellikle sordum, operatörden de bir yıl boyunca geçerli olacağı yönünde sesli onay aldım.

Buna rağmen son birkaç yıldır olduğu gibi bu sene de, herhangi bir onay vermediğim halde 6‑7 ay sonra yurt dışı konuşma hakkım kapatıldı. 22 Temmuz 2026 tarihinde hattıma “Yurt dışı aramanız sonlanmıştır” şeklinde bir SMS geldi ve yaklaşık 23 gündür bu haktan yararlanamıyorum. Vodafone müşteri temsilcisini aradığımda, bu hakkın benim onayım olmadan kapatılamayacağını, mutlaka benim onay vermiş olmam gerektiğini söylüyorlar. Ancak ben böyle bir onay vermedim; aksine bu yurt dışı arama hakkı için bu paketi tercih ediyorum, kendi isteğimle kapatmam mantıksız olur.

Vodafone ile yaptığım taahhüt görüşmesinin ses kaydının şirketinizin elinde olduğunu, bu kayıt incelendiğinde de bir yıl boyunca yurt dışı dakikalarımın aktif kalacağına dair onay verildiğinin açıkça görüleceğini düşünüyorum. Bana verilen bir yıllık taahhüdü tek taraflı olarak iptal edemiyorsam, aynı şekilde benim onayım olmadan bu hakkımın elimden alınmamasını bekliyorum. Her sene aynı sorunu yaşamaktan bıktım ve bu durumun artık kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.

Yurt dışı 120 dakika konuşma hakkımın, taahhüt sürem boyunca eksiksiz ve kesintisiz şekilde yeniden tanımlanmasını, hattım üzerinde bu hakla ilgili benim onayım olmadan bir daha değişiklik yapılmamasını ve mağduriyetimin incelenerek tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse ses kayıtlarımın dinlenmesini ve buna göre işlem yapılmasını istiyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde son çare olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı ve hattımı başka bir operatöre taşımayı düşüneceğimi belirtmek isterim.