to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışında Vodafone Hattım Bloke Oldu, Hiçbir Çözüm Sunulmuyor!
0541********69 numaralı Vodafone hattım bir anda bloke oldu ve hattımı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Yurt dışında yaşıyorum ve bu nedenle Türkiye’deki Vodafone müşteri hizmetlerini telefonla arayamıyorum. İnternette bulabildiğim tüm çağrı merkezi numaralarını defalarca aradım ancak hiçbiri çağrı kabul etmiyor veya arama düşmüyor.
Türkiye’deki babamı aracı olarak benim adıma Vodafone ile iletişime geçmesi için rica ettim, ancak o da hiçbir şekilde sonuç alamadı.
Sim kartımın pin kodunu doğru girmeme rağmen “hatalı pin” uyarısı verdi ve ardından PUK kodu istedi. PUK kodunu da doğru girmeme rağmen kabul etmedi. Sonrasında müşteri hizmetleriyle güçlükle iletişim kurabildiğimde bana sim kartımın tamamen bloke olduğunu söylediler. Ancak bu sırada PUK hakkımın bitmediği çok açık bir şekilde ortadaydı.
Bu durum nedeniyle şu anda internet bankacılığına erişemiyor, E-Devlet’e giriş yapamıyor, WhatsApp ve tüm doğrulama gerektiren uygulamaları kullanamıyorum. Tamamen iletişimsiz, mağdur bir durumda kaldım.
Vodafone ise bana tek çözüm olarak “yeni hat satın alın” diyor. Ancak şu anda yurt dışında bulunduğum için Türkiye’ye gelme şansım yok. Bu durum kabul edilemez. Müşteri hizmetleri hiçbir çözüm sunmuyor, kullanıcılar mağdur ediliyor. Bu kadar büyük bir firmanın müşterisini bu şekilde çaresiz bırakması büyük bir ihmal ve sorumsuzluktur.
Acil olarak hattımın yeniden aktif hale getirilmesini veya uzaktan çözüm sunulmasını talep ediyorum. E-Devlet’e erişimim olmadığından dolayı BTK üzerinden şikayet dahi oluşturamıyorum. Vodafone’un bu mağduriyetimi acilen gidermesini istiyorum.
Aksi takdirde tüm yasal yollarla hakkımı arayacağım. Hattım kapalı olduğu için bana sistemde kayıtlı mail adresimden ya da y*************@gmail.com mail adresinden dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba rukiye hanım aradı ancak kendisinin tavrı bize karşı aşağılayıcı ve suçlayıcıydı. Aynı zamanda hiçbir çözüm getirmedi. Kendisinden bizi bir üst birime veya başka bir müşteri temsilcisine aktarmasını istedik ancak aktarma yapamıyoruz cevabını aldık. Kendisi bize PUK kodumuzu söyledi ve onunla beraber tekrar girdik fakat olmadı. Olmadığını söyleyince de deneme sınırını aşmışsınız ( daha 3 deneme hakkımız var) dedi. Kendisine bunun sistemden kaynaklı bir sorun olduğunu ve mağduriyetimizin giderilmesini istedik. Ancak kendisi bilgilendirme yaptığını söyledi ve telefonu kapamaya çalıştı. Vodafone olarak lütfen bize yapmacık çözümlerinizle gelmeyin. Biraz daha sorunum çözülmezse her türlü yasal yola başvuracağım. Yurt dışında yasayan bir ögrenci olarak her gecen gün daha da mağdur oluyorum ve bu mağduriyetimi çözmek için Vodafone sadece arayıp şubemizden sim almanız lazım diyor ve asla alternatif bir çözüm sunulmuyor. 2 aydır Vodafone'un mağduriyetimi gidermesini bekliyorum
Sayın Vodafone bize herhangi bir çözüm sunmadınız lütfen bizi gerçekten yetkili ve kabiliyetli biriyle sorunumuzu çözmek için görüştürün. İnsanla daha geçer gibi cevaplar vermeyi lütfen bırakın lakin yaptığınız tek şey bahane sunmak. Çözümün ç sini bile henüz sizden göremedik
