Media Markt Konya’da Kampanya Bilgisi Yanlışlığı Ve 9 Taksit Hakkının Reddi

21.07.2026 tarihinde saat 19.00 civarında Konya Kulesite Media Markt mağazasından Samsung s10 fe Plus model bir tablet satın aldım. Ödemeyi World kredi kartımla gerçekleştirdim. Worldcard ile Media Markt online alışverişinde 25.000 TL’lik harcamaya 2.000 TL puan ve peşin fiyatına 9 taksit kampanyası olduğunu biliyordum. Ancak mağazadan alışverişte puan kazanılmadığı ve en fazla 6 taksit yapılabildiği söylendi.

Ben kampanya şartlarını dikkatle okumamış olsam da mağaza çalışanlarına özellikle sordum. Bana bu kampanyanın bittiği, online ve mağaza kampanyalarının eşit olduğu söylendi. Çalışanların bu sözlerine güvenerek Konya Kulesite şubesinden tableti aldım. Alışverişten yaklaşık yarım saat sonra bankamın mobil uygulamasından kontrol ettiğimde ilgili kampanyanın hâlâ geçerli olduğunu gördüm.

Bunun üzerine tekrar kasaya giderek kampanyanın bittiğini söyleyen çalışana durumu sordum, kendisi “ben öyle biliyorum” demekle yetindi. Ürünü iade etmek istediğimi, online üzerinden kampanyalı şekilde almak istediğimi belirttim ancak iade talebim kabul edilmedi. Aynı markanın online kanalı ile fiziksel mağazası arasında bu kadar fark olması ve çalışanların yanlış bilgilendirmesi, yıllardır sadık müşteriniz olan biri olarak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Konya Kulesite mağazasındaki bu alışverişime ait 40540139 numaralı işlem üzerinden, online’da geçerli olan 2.000 TL puan ve 9 taksit imkânının tarafıma tanımlanmasını veya kampanya şartlarıyla uyumlu olacak şekilde gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Mağaza çalışanlarının kampanyalar konusunda doğru bilgilendirme yapması için de gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ederim.