to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışında SMS Alınamaması Ve Acil Çözüm Talebi
Vodafone Türkiye faturalı hat kullanıcısıyım ve şu an Almanya’dayım. Yaklaşık 1–2 hafta önce yurt dışında bulunduğum süre boyunca hattıma SMS gelmediğini fark ettim. Özellikle banka ve e-Devlet onay/şifre SMS’leri tarafıma ulaşmadığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Hattıma özel bir yurt dışı kullanım paketi tanımlatmadım, ancak bankadan ve resmi kurumlardan gelen onay kodlarının temel bir hizmet olarak her durumda ulaşması gerektiğini düşünüyorum. Şu anda hattım adeta kullanılamaz durumda olduğu için Vodafone müşteri hizmetlerini bile arayamıyorum, dolayısıyla sorunu iletecek doğrudan bir kanal bulamıyorum.
Yurt dışındayken SMS alamama sorunumun acil olarak incelenmesini, hattımın yurt dışı kullanım ayarlarının ve şebeke yönlendirmelerinin kontrol edilerek tarafıma SMS’lerin yeniden ulaşmasının sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu kesinti yüzünden yaşadığım mağduriyetle ilgili bilgilendirme yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone Türkiye faturalı hat kullanıcısıyım ve yaklaşık 3 haftadır Almanya’da bulunuyorum. Yurt dışına çıktığımdan beri hattıma hiçbir SMS ulaşmıyor, özellikle Vodafone’dan gelmesi gereken onay kodları gelmediği için hattımla ilgili hiçbir işlem yapamıyor, Vodafone ile dahi iletişime geçemiyorum.
Daha önce bu konuyla ilgili Şikayetvar üzerinden başvuru yaptım ve bana roamingin kapalı olduğu, sonrasında ise aktif hale getirildiği ve artık sorun yaşamayacağım söylendi. Ancak buna rağmen aradan süre geçmesine karşın hâlâ SMS alamıyorum ve özellikle onay kodları elime ulaşmadığı için tamamen mağdur durumdayım.
Önceki şikayet kaydımın linki şu şekildedir: https://www.sikayetvar.com/vodafone/yurt-disinda-sms-alinamamasi-ve-acil-cozum-talebi?utm_campaign=complaint_answered&utm_source=member&utm_medium=email#messages
Roamingin aktif hale getirilmesine rağmen neden hâlâ SMS onay kodlarının tarafıma ulaşmadığının detaylı olarak incelenmesini, hattımdaki bu sorunun acil şekilde giderilmesini ve yurt dışında sorunsuz SMS alabilecek şekilde hattımın düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Öncelikle hızlı geri dönüş için teşekkür ederim. Telefon görüşmesinde bana roamingin kapalı olması nedeniyle mesajları almadığım söylendi ve roaming aktif hale getirildi. Ancak onay SMS'lerini hâlâ alamıyorum.
Vodafone ile yurt dışı SMS alamama sorunum hâlâ çözülmedi, hızlı bir yanıt aldım fakat sorun giderilmedi. Banka ve e-Devlet onay kodlarım hâlâ ulaşmıyor, bu durum maddi ve manevi mağduriyetime yol açıyor ve yasal yollara başvurmayı düşünüyorum.
