Yurt Dışında Kullanılmayan Paketten 1.497 TL Ücretlendirme Şikayeti

Vodafone FreeZone 5g Red 40 GB Sınırsız Sosyal tarifesi abonesiyim. Mayıs ayına ait faturamda, “Her Şey Dahil Pasaport” paketi adı altında 3 gün için toplam 1.497 TL (günlük 499 TL) ücret yansıtıldığını gördüm. 21–28 Mayıs tarihleri arasında yurt dışında bulunduğum süre boyunca hattımı aktif olarak kullanmadım. Sadece bir kez hücresel bağlantıyı açarak, karşı tarafın açmadığı kısa bir arama denemesinde bulundum, bunun dışında mobil veri, düzenli arama veya mesajlaşma gibi bir kullanımım olmadı.

Bu paketi özellikle satın aldığım veya talep ettiğim bir hizmet değil. Tarifem kapsamında otomatik tanımlandığını ve yalnızca şebekeden sinyal alınmasıyla devreye girdiğini, sonradan müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede öğrendim. Bu konuda yurt dışına çıkmadan önce yeterince açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmediğimi düşünüyorum. Üstelik yurt dışında zaten kendi imkanlarımla e‑sim satın alıp internet ihtiyacımı bu şekilde karşılarken, Vodafone’un yurt dışı paketini bilinçli olarak tercih etmedim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, hizmeti fiilen kullanıp kullanmamanın önemli olmadığı, telefon şebekeden sinyal aldığı anda bu ücretin faturalandırıldığı, hatta bu paket olmasa günlük 1.500 TL’ye kadar ücret yansıyabileceği için bunun benim için “avantajlı” olduğu söylendi. Ancak ben kullanmayı tercih etmediğim, bilerek açıp aktif etmediğim bir hizmet için sadece sinyal alınması gerekçesiyle üç ayrı günde günlük 499 TL ücret ödemeyi adil ve makul bulmuyorum. Tek seferlik ve sınırlı bir kullanımım olmasına rağmen üç günlük ücret tahakkuk ettirilmesi mağduriyet yaratmıştır.

Mayıs faturama yansıtılan toplam 1.497 TL tutarındaki “Her Şey Dahil Pasaport” ücretinin, kullanım detaylarım dikkate alınarak yeniden incelenmesini, bilgilendirme eksikliğimin göz önünde bulundurulmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Vodafone’dan konuya ilişkin gerekçeli bir açıklama yapılmasını ve ücretlendirme konusunda çözüm üretilmesini bekliyorum.