Yurt Dışında E-Sim Aktifken 3.950 TL Haksız Fatura

Vodafone hattım için Mart ayına ait 3.950 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım. 26.03.2026 tarihinde Medine’ye yurt dışına çıktım. Çıkmadan önce yurt dışında internet kullanmak için dijital e‑sim ve buna ait paketi aldım. Medine sınırlarına girdiğim anda e‑sim aktif oldu, telefonumdaki Vodafone hattı tamamen gitti, sinyal kayboldu ve ekranda sadece dijital sim ibaresi görünmeye başladı. Yaklaşık 15 günlük Medine seyahatim boyunca Vodafone hattımdan hiçbir şekilde hizmet almadım; bütün görüşmelerimi ve iletişimimi e‑sim üzerinden WhatsApp aracılığıyla gerçekleştirdim.

Türkiye’ye döndüğümde hattı hiç kullanmamama rağmen yurt dışı kullanımı adı altında 13 günlük kullanım bedeli şeklinde toplam 3.950 TL tutarında bir fatura çıkarıldığını gördüm. Hemen müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, hattı fiilen kullanmasam bile SIM kart telefonda takılı olduğu için bu bedelin oluştuğu ve faturayı ödemem gerektiği söylendi. Ancak yurt dışındayken telefonumdaki Vodafone hattı yokmuş gibiydi; ne bir sinyal ne de Vodafone ibaresi görünmüyordu, sadece e‑sim aktifti. Buna rağmen benden neye dayanarak “hizmet bedeli” adı altında böyle bir tutar talep edildiğini anlayamıyorum.

Yurt dışına çıkan her aboneden hattını fiziksel olarak telefondan çıkarması mı beklenmektedir? Böyle bir zorunluluk varsa bu neden açıkça bildirilmemektedir. Ben hattımı kullanmadığım, tüm iletişimi e‑sim üzerinden sağladığım ve öncesinde de yurt dışı paketleri hakkında bilgi alıp uygun olmadığı için özellikle kabul etmediğim halde, hattım üzerinden herhangi bir gerçek kullanım yapmadığım bu dönem için 3.950 TL tahsil edilmesini hakkaniyetli bulmuyorum.

Yurt dışı kullanım görünümlü bu 13 günlük ücretlendirmemin detaylı olarak incelenmesini, hattımın fiili kullanım kayıtlarının kontrol edilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm bu bedelin iptal edilerek faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.