Yurt Dışına Kapalı Hattan Haksız SMS Ücreti Ve Yetersiz Açıklama

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Hattımın yurt dışına kapalı olmasına rağmen Aralık ayı faturamda yurt dışına SMS gönderilmiş gibi 15,00 TL tutarında ücret yansıtıldığını gördüm. Hattımın son 4 hanesi 5730’dur. Yurt dışına kapalı olan bir hattan nasıl SMS gidebildiğini ve bu SMS’in nereye gönderildiğini anlamıyorum, bu konuda net ve anlaşılır bir açıklama istiyorum.

Benzer bir durumu daha önce diğer hattımda da yaşamıştım, o hatta da yurt dışına kapalı olmasına rağmen 3 ay boyunca bu şekilde ücretlendirme yapıldı ve 3 ay boyunca ödemek zorunda kaldım. O hattımın son 4 hanesi de 9971’dir. O dönemde de ne net bir açıklama yapıldı ne de herhangi bir para iadesi oldu.

Bu son yaşadığım durumda Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, uzun uğraşlar sonucu yaklaşık 15 dakikada müşteri temsilcisine bağlanabildim. Mikrofonunda sıkıntı olduğu için temsilciyi net duyamadım, yeterince açıklama yapılmadı. Sadece hesap kesim tarihinden sonra tekrar arayıp para iadesi talebinde bulunmam gerektiği söylendi. Yurt dışına kapalı olan hattımdan nasıl yurt dışına SMS gittiği ve hangi numaraya gittiği konusunda hâlâ net bir bilgiye sahip değilim.

Hem mevcut hattımdan alınan 15,00 TL’nin hem de daha önce 3 ay boyunca ödediğim benzer ücretlerin detaylı şekilde incelenerek, hatanın tespit edilmesini, tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını ve haksız alınan ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum.