Çözüldü

Yurt Dışı SMS Ücreti Haksız Yere Faturama Yansıtıldı, Açıklama Yapılmıyor

Metinay

180

Metinay'ın Teşekkür Mesajı

“Sorunu kısa sürede çözdüler. Teşekkürler.”

27.10.2025 tarihinde Vodafone fırsat 5 GB 2025 tarifesine geçiş yaptım. Fatura dönemimde, hattımda yurt dışı SMS kullanımı gerekçesiyle 15 TL ilave ücret yansıtıldığını fark ettim. Ancak ben Kayseri’de bulunuyorum ve SMS gönderimlerim yalnızca yurtiçine oldu. Faturamda bu ücretin hangi numaraya veya ülkeye gönderilen SMS nedeniyle yansıtıldığına dair herhangi bir bilgi yer almıyor.

Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm, ısrarım üzerine kayıt açıldı fakat ücretin neden yansıtıldığına dair net bir açıklama alamadım. Fatura ıd: N0A2025049018370, abone numaram: 5333****35.

Herhangi bir yurt dışı SMS kullanımı yapmadığım halde tarafıma yansıtılan 15 TL ilave ücretin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

02 Aralık 2025 09:20

Geçen ayki Vodafone mobil hat faturamda, bilgim dışında yurt dışı SMS ücreti yansıtıldığı için müşteri hizmetlerini arayarak şikayette bulundum. Görüşme sonrası talebim üzerine hattıma ait yurt dışı görüşme ve SMS kullanımı kapatıldı ve faturama yansıyan 15 TL’lik tutarın bir sonraki faturamdan düşüleceği bilgisi verildi. Bir sonraki faturamda bu 15 TL’nin düşüldüğünü gördüm.

Ancak 21.11.2025 tarihinde, hattımda yurt dışı görüşme ve SMS kullanımı kapalı olmasına rağmen, bu ayki faturamda tekrar 1 adet yurt dışı SMS için 8,5 TL ücret yansıtıldığını fark ettim. Benim herhangi bir yurt dışı SMS gönderimim olmadığı halde hattıma böyle bir ücret yazılmasını kabul etmiyorum.

Hattımda yurt dışı SMS özelliği kapalı olduğu halde neden tekrar yurt dışı SMS ücreti oluştuğunun incelenmesini, bu faturama yansıtılan 8,5 TL’lik yurt dışı SMS ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bundan sonraki hiçbir faturamda yurt dışı SMS ücreti görmek istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

02 Aralık 2025 08:39

Vodafone mobil hattıma ait geçen ayki faturamda, bilgim ve onayım dışında 15 TL yurt dışı SMS ücreti yansıtıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm, talebim doğrultusunda hattıma ait yurt dışı görüşme ve SMS özelliği kapatıldı ve bu tutarın bir sonraki faturamdan düşüleceği tarafıma iletildi ve ilgili 15 TL tutar fatura üzerinden düşüldü.

Ancak Kasım 2025 dönemine ait faturamı incelediğimde, hattımda yurt dışı görüşme ve SMS özelliği kapalı olmasına rağmen yeniden 8,5 TL tutarında yurt dışı SMS ücreti yansıtıldığını gördüm. Yurt dışı iletişim özelliği kapalı olan bir hatta bu kalemin tekrar görünmesi hem can sıkıcı hem de güven kırıcı bir durumdur.

Bundan sonraki hiçbir faturamda yurt dışı SMS ücreti görmek istemiyorum. Kasım 2025 faturama yansıtılan 8,5 TL yurt dışı SMS ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve hattımda yurt dışı SMS/görüşme ile ilgili tüm ücretlendirmelerin kalıcı olarak kapatılmasını talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Metinay

Geçen ayki Vodafone telefon faturamda bilgim dışında 15 TL yurt dışı SMS ücreti kesilmişti. Şikayetim üzerine mh leri aradılar isteğim üzerine yurt dışı görüşme ve SMS im kapatıldı. Bu ayki faturamdan 15 TL düşüleceği bildirildi. Düşüldü. Bu ayki faturamda yurt dışı görüşmem/SMS kapalı olmasına rağmen yine 8,5 TL yurt dışı SMS ücreti yansıtıldığını görmekteyim. Bunda sonraki faturalarımda yurt dışı SMS ücreti görmek istemiyorum. SMS ücretinin iptal edilerek iade edilmesini istiyorum.

Metinay

Sorunu kısa sürede çözdüler. Teşekkürler.