07.11.2025 tarihinde Vodafone faturalı hattıma yurt dışı paketi tanımlatıp umre ziyareti için Suudi Arabistan’a gittim. Diğer operatörler aynı ücret karşılığında 400 dakika ve 10 GB internet sunarken Vodafone yalnızca 3 GB internet ve 30 dakika konuşma hakkı verdi. Dakikam az olduğu için kimseyi aramadım, sadece çağrı bırakıp ailemin beni aramasını sağladım.
13.11.2025 tarihinde telefonuma gelen SMS’te güncel fatura tutarımın 5.000 TL olduğu yazıyordu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, yurt dışı paketimin 08.11.2025 tarihinde bittiği ve bu nedenle hattıma yurt dışı kullanım bedeli yansıtıldığı söylendi. Buna rağmen paketimin nasıl olup da 24 saat içinde bittiğini anlayamıyorum. Faturam otomatik ödemede olduğu için kartımdan 5.000 TL çekilmiş, ayrıca yaklaşık 2.000 TL daha yansıtılacağı belirtilmiştir.
Yurt dışı paketini satın alırken özellikle müşteri temsilcisine, paket ücreti dışında hattıma ek bir yurt dışı kullanım ücreti yansıyıp yansımayacağını sordum ve bana herhangi bir ek ücret çıkmayacağı söylendi. Buna güvenerek hattımı kullandım. Elimde bu görüşmeye ve pakete dair kanıt niteliğinde kayıt ve mesajlar bulunmaktadır.
Müşteri hizmetlerini birkaç kez aramama rağmen her seferinde yalnızca “yurt dışı paketiniz bitmiş, kullanımınız bu yüzden yansımış” cevabını aldım, herhangi bir çözüm sunulmadı. Vodafone gibi büyük bir operatörün bu şekilde haksız bir ücretlendirme yapmasını ve mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Maddi durumu çok iyi olan biri değilim ve bu tutar beni ciddi anlamda zor durumda bırakmıştır.
Hattıma yansıtılan bu haksız yurt dışı kullanım bedelinin tamamen iptal edilmesini ve kartımdan çekilen 5.000 TL’nin iadesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar