Renk Sapması Nedeniyle Güven Kaybı Ve Ücret İadesi Talebi

Refsan.com.tr üzerinden 18.02.2026 tarihinde 615LG4816W numaralı siparişimle seramik sırrı satın aldım. Ürün geç teslim edildi ancak bunu sorun etmedim. Asıl problem, sırı kullandığımda ortaya çıktı; internet sitesindeki görselde görünen renk ile fırından çıkan ürünün rengi birbirinden tamamen farklıydı.

Sırrı 7 Mart’ta uyguladım, ürünler 10 Mart’ta fırından çıktı ve o tarihten bu yana durumu firmaya anlatmaya çalışıyorum. Refsan ile yazışmalarımızda bana hatanın boyamada, fırında ya da ürün üstünün temiz olmamasında olabileceği söylendi. Ben ise 15 yıldır seramik işiyle uğraşan, farklı markaların sırlarını defalarca kullanmış biri olarak, bu kadar bariz bir renk sapmasını ilk kez yaşıyorum. Kullanım öncesinde de gerekli tüm yüzey ve fırın hazırlığını her zamanki profesyonel rutinime uygun şekilde yaptım.

Son olarak firma, teknik verilerin üreticinin laboratuvarından alındığını, beni suçlama amaçları olmadığını, bu ürünün karakteristik yapısı gereği uygulama kalınlığına göre kahveden maviye renk geçişleri olabileceğini, fırından çıkan sonucun da ürünün hatalı değil, uygulamanın ince kaldığı bölgelerde kendi pigmentlerini açığa çıkardığını gösterdiğini iletti. Yaşadığım tecrübeyi üreticiye raporladıklarını ve geri bildirimimi dikkate alacaklarını belirttiler ancak buna rağmen somut bir çözüm veya mağduriyetimi giderecek herhangi bir öneri sunulmadı.

Bu yaşadığım sorun nedeniyle Refsan’dan aldığım diğer sırları da artık gönül rahatlığıyla kullanamıyorum, nasıl bir sonuç vereceğini bilemediğim için elim kolum bağlı kaldı. Hem profesyonel iş akışım hem de markaya duyduğum güven ciddi şekilde zedelendi.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, Refsan’dan sorunlu sır ve aynı sipariş kapsamında aldığım diğer sırlar için ücret iadesi talep ediyorum. Konunun ciddiyetle ele alınmasını ve sürecin hızlıca çözüme kavuşturulmasını istiyorum.