Turbonet Dondurma Süresinin Kısaltılması Ve Ücretli Söküm Talebi İptal Sürecinde Müşteriyi Mağdur Ediyor

Turbonet aboneliğimizi yazlıkta kullandığımız için yıllardır ihtiyaç oldukça dondurup açıyorduk. Daha önce 6 ay boyunca dondurma imkanı varken, bunu hiçbir bilgilendirme yapmadan 3 aya düşürdüler ve dondurma işlemi için ayrıca ücret talep etmeye başladılar. Aylık 750 TL ödediğimiz bir hizmette, kullanmadığımız dönemi ücretli dondurmaya çevirmeleri bizi zaten mağdur etti.

Aboneliği tamamen iptal etmek için bugün müşteri hizmetlerini aradığımızda ise, bu kez kurulum sırasında taktıkları ekipmanları bizim sökmemiz gerektiğini, yani çatıya çıkıp kendimizin sökmesini istediler. Eğer görevli personel gelsin istersek, bunun için 2.000 TL talep edileceği söylendi. Hem dondurma süresinin kısaltılması ve ücretli hâle getirilmesi, hem de iptal sürecinde yüksek bedelli söküm ücreti istenmesi, üstelik sökme işinin müşteriye bırakılması kabul edilebilir değil.

Yazlıkçı olarak yılın belirli dönemlerinde kullandığımız bu hizmette, iptal işleminin hiçbir ek ücret talep edilmeden ve güvenli şekilde Turbonet ekipleri tarafından yapılmasını, geçmişteki dondurma politikası değişiklikleri konusunda da tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.