Yurt Dışı Nedeniyle Hattı Dondurmak İstedim, Yüksek Cayma Bedeliyle Karşılaştım

Vodafone Red tarifesi kullanıcısıyım. 6 aylığına yurt dışına gitmem gerektiği için hattımı faturalıdan faturasız hatta geçirmek istedim. Ancak müşteri hizmetlerini (542) aradığımda, taahhüdümün bitmesine 5 ay daha olduğu ve bu nedenle 1800 TL cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Ayrıca bu ayki faturamın da 411 TL olduğu ve toplamda 2200 TL ödeme yapmam gerektiği belirtildi. Bunun yerine bana 225 TL’lik bir tarifeye geçip hattımı boş yere 6 ay boyunca kullanmasam da ödeme yapmam önerildi.

Yurt dışına gitmek gibi elzem bir sebebin haklı fesih sayılmaması ve bu kadar yüksek bir cayma bedeli çıkarılması beni mağdur etti. Hem müşteri temsilcisinin hem de SMS ile aldığım bilgilerde tutarsızlık yok ancak uygulanan prosedürü adil bulmuyorum. Hattımı tekrar Türkiye’ye döndüğümde kullanmaya devam edeceğim ve yine Vodafone’a geçiş yapacağım. Fakat bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle Vodafone’dan soğudum.

Müşteri numaram: 5532****18. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu konuda çözüm sunulmasını talep ediyorum.