to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Yenileme Fiyatları Ve Sadakat İndiriminin Olmaması
Vodafone faturalı hattımda taahhüdümün bitişi yaklaşırken yaklaşık 1 aydır tarife yenileme sürecinde mağduriyet yaşıyorum. Uzun süredir kullandığım paketten ve sahip olduğum kullanım haklarından memnunum, aynı pakete devam etmek istiyorum ancak sunulan yeni fiyatlar çok yüksek.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, mevcut müşterilere verilen tekliflerin yüksek olduğu, buna karşılık yeni gelen müşterilere çok daha uygun fiyatlar çıkarıldığını gördüm. Yıllardır Vodafone kullanmama rağmen bana benzer veya makul seviyede bir teklif sunulmaması, müşteri sadakatinin hiç dikkate alınmadığını gösteriyor.
Mevcut paketimin makul ve uygun bir fiyatla yenilenmesini, şu an sahip olduğum kullanım haklarımın ve ücretsiz sunduğunuz uygulamaların aynı şekilde devam etmesini talep ediyorum. Uzun süredir aboneniz olan bir müşteri olarak bu konuda adil ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir düzenleme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone hattımda Genç 60 FreeZone paketini kullanıyordum ve hattımı özellikle bu paketin 60 GB interneti olduğu için tercih ediyordum. Yaklaşık iki aydır bu paketim herhangi bir onayım olmadan iptal edildi ve yerine sadece FreeZone 20 GB Güzellik Paketi tanımlandı. Üstelik bu 20 GB paket sosyal ağlarda geçerli olduğu için internet kullanımımda kesinlikle yeterli olmuyor.
Şikayetvar üzerinden şikayetimi yazdıktan sonra Vodafone benimle iletişime geçti ancak sonucunda yine sadece 20 GB FreeZone Güzellik Paketi tanımlandı. Ben hattımı 60 GB’lik Genç FreeZone paketi var diye kullanıyordum, şu an verilen 20 GB paket benim kullanım alışkanlıklarımı karşılamıyor ve bu durumun hakkaniyete aykırı olduğunu düşünüyorum.
Vodafone’dan talebim, daha önce hattımda aktif olan Genç 60 FreeZone paketimin aynı şartlarla tekrar hattıma tanımlanması ve mağduriyetimin giderilmesidir. İlgili GSM numaramın son 4 hanesi 7444’tür.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
