Garanti Servisinde Eksik RAM Ve Fan Sorunu Uzun Bekleme Süresi

Lenovo markasından aldığım Loq model dizüstü bilgisayarım donma sorunu nedeniyle 01.07.2026 tarihinde garanti kapsamında teknik servise gönderdim. Yaklaşık bir hafta sonra cihaz tarafıma geri gönderildi ve ana kart değişimi yapıldığı belirtildi.

Ancak bilgisayar bana geldiğinde cihazın kontrol edilmeden toplanıp gönderildiğini gördüm. 24 GB olan RAM kapasitesi 12 GB olarak geri gelmişti ve bilgisayar kesinlikle fan açmıyor, bu nedenle cihazı hiç kullanamadım. Bunun üzerine bilgisayarı tekrar servise gönderdim fakat yaklaşık 10 gündür hiçbir ilerleme olmadığı söyleniyor ve toplamda yaklaşık 1 aydır bilgisayarsızım.

Bu markaya böyle bir teknik servis süreci ve özensizlik kesinlikle yakışmıyor. Müşteri hizmetleri de konuya çözüm üretemiyor, support birimi de sadece benim ekranımda gördüğüm bilgileri tekrar etmekten öteye geçmiyor. Üstelik RAM’in eksik gelmesi ve fanın çalışmaması gibi temel sorunlar hakkında da net bir açıklama yapılmıyor.

Tüm bu yaşananlar sonucunda cihazımın tekrar onarıma gönderilip belirsiz süreler bekletilmesi yerine, sorunsuz ve tam donanımlı yeni bir cihaz ile değişim talep ediyorum. Cihazımın garanti süreci kapsamında bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.