Yüksek Fiyatlı Üst Paket Teklifi Ve Esnek Olmayan Fiyat Politikası Nedeniyle Müşteri Mağduriyeti

Uzun süredir Vodafone hattı kullanan ve sadık bir müşteri olarak, mevcut “Sınırsız Sosyal Red'li 18 GB” tarifemin yenilenmesi sürecinde yaşadığım fiyat politikası ve tutum nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Taahhüt sürem yaklaşırken Vodafone Çözüm Merkezi ve kanallar üzerinden bütçeme uygun, makul ve adil bir yenileme teklifi talep etmeme rağmen, ihtiyacım olmayan ve fahiş fiyatlı üst paketler dışında hiçbir orta yol sunulmadı.

Bana önerilen paketlerin aylık bedelleri 850 TL civarında olup, kullanım alışkanlıklarımla ve bütçemle örtüşmeyen bu yüksek fiyatlar konusunda hiçbir esneklik gösterilmedi. Yıllardır süren müşteri ilişkimin ve sadakatimin tamamen göz ardı edilmesi, müşteri memnuniyetini önceliklendirmeyen bu katı fiyat politikasını daha da rahatsız edici hâle getirmiştir.

Tarafıma adil ve makul bir yenileme teklifi sunulmadığı için, taahhüdümün bitişiyle birlikte Türk Telekom’a numara taşıma başvurumu resmi olarak başlatmış bulunmaktayım. Hattımın geçiş süreci yasal olarak tamamlanana kadar Vodafone tarafından nihai ve adil bir çözüm üretilmediği takdirde, yıllardır kullandığım hattımı bir daha dönmemek üzere başka bir operatöre taşıyacağım.

Vodafone’un bir müşteriyi kaybetmeyi, makul fiyatlı çözüm üretmeye tercih eden bu yaklaşımını kamuoyunun ve diğer tüketicilerin takdirine sunuyor; bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve esnek olmayan tutumun yasal takipçisi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Beklentim, geçmiş müşteri sadakatimi de gözeten, gerçekçi ve bütçeme uygun bir teklif sunulmasıdır.