to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Faturalar Ve Taahhüt Yenilenmediği Bilgilendirilmemesi Şikayetim
Uzun süredir Vodafone mobil hattımı 20 GB internet ve 2000 dakika konuşma içeren, aylık 240 TL ödemeli paketle kullanıyordum. Yakın zamana kadar faturalarım düzenli ve bu tutara yakın gelirken, son 3 aydır faturalarım yaklaşık 500 TL civarında gelmeye başladı.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, taahhüdümün yenilenmediği için faturalarımın bu şekilde yüksek geldiği söylendi. Ancak tarafıma taahhüt bitişiyle ilgili açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı, bu nedenle habersiz şekilde yüksek fatura ödemek zorunda bırakıldım.
Vodafone’dan beklentim, hattım için eski tarifemin aynı veya daha düşük bir fiyatla yeniden tanımlanması ve mümkünse bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesi konusunda yardımcı olunmasıdır. İlgili hattım 5425****22 numaralı hattan kullanılmaktadır.
Gelişme
Vodafone mobil hattımın 4622 ile biten numarası için Nisan ve Mayıs aylarında normalin üzerinde yüksek faturalarla karşılaştım. Uzun süredir benzer kullanımda olmama rağmen bir anda faturalarımın artması beni mağdur etti ve bu artışın nedenini anlayabilmek için inceleme talep ediyorum.
Konu ile ilgili olarak Vodafone tarafından sadece bir kez arandım, ancak o görüşmede de şebeke sorunu nedeniyle görüşme sonlandırıldı ve bana herhangi bir açıklama yapılmadı. Bu nedenle faturamdaki artışın gerekçesini hâlâ öğrenebilmiş değilim.
Nisan ve Mayıs aylarına ait faturalarımın detaylı olarak incelenmesini, varsa hatalı bir ücretlendirme yapılmışsa düzeltilmesini ve faturalarımın önceki seviyesine indirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
