to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Faturalar Ve Taahhüt Yenilenmediği Bilgilendirilmemesi Şikayetim
Uzun süredir Vodafone mobil hattımı 20 GB internet ve 2000 dakika konuşma içeren, aylık 240 TL ödemeli paketle kullanıyordum. Yakın zamana kadar faturalarım düzenli ve bu tutara yakın gelirken, son 3 aydır faturalarım yaklaşık 500 TL civarında gelmeye başladı.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, taahhüdümün yenilenmediği için faturalarımın bu şekilde yüksek geldiği söylendi. Ancak tarafıma taahhüt bitişiyle ilgili açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı, bu nedenle habersiz şekilde yüksek fatura ödemek zorunda bırakıldım.
Vodafone’dan beklentim, hattım için eski tarifemin aynı veya daha düşük bir fiyatla yeniden tanımlanması ve mümkünse bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesi konusunda yardımcı olunmasıdır. İlgili hattım 5425****22 numaralı hattan kullanılmaktadır.
Gelişme
Vodafone faturalı mobil hattımda uzun süredir kullandığım tarifemin taahhüdü yaklaşık 1 ay önce sona erdi. Taahhüdüm devam ederken aylık yaklaşık 160 TL ödüyordum. Taahhüdümü yenilemek için Vodafone’la görüştüğümde ise bana en düşük aylık ücretin 900–950 TL bandında olduğu söylendi.
Aynı tarifeyi kullanmaya devam etmek isterken, bu kadar yüksek ve bir anda yapılan artışın hiçbir şekilde makul ve kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde daha uygun bir teklif sunulmayıp bu fiyatlar adeta dayatıldı.
Vodafone’dan, mevcut tarifemi aynı fiyata ya da en fazla cüzi bir artışla devam ettirebileceğim makul bir teklif sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlgili hatta kayıtlı 6351 numaralı müşteri bilgim üzerinden tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
