to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Faturalar Ve Kesintili İnternet İçin Acil Çözüm Talebi
Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve hem yüksek fatura hem de çekmeyen internet ve telefon sorunu yaşamama rağmen bir türlü çözüm alamıyorum. Hattım çoğu zaman düzgün çekmiyor, internet bağlantımda sürekli kopmalar ve yavaşlık oluyor; buna rağmen faturalarımın yüksek gelmesi beni mağdur ediyor.
Bu sorunlarla ilgili defalarca Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak aldığım cevaplar yetersiz ve geçiştirme niteliğinde, sorunumu gerçekten anlayan ve çözmeye çalışan kimseye denk gelmedim. Verilen saçma ve standart cevaplar, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.
Vodafone’dan talebim, gerçekten yetkili ve yetkin bir müşteri temsilcisinin beni araması, yaşadığım hem yüksek fatura hem de çekim ve internet sorunlarını detaylıca dinleyip kalıcı bir çözüm sunmasıdır. Sorunumun ciddiye alınmasını ve artık somut bir adım atılmasını istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 10 yıldan fazladır Vodafone mobil hattı kullanıyorum. Buna rağmen çekim gücü anlamında doğru düzgün internet hizmeti alamıyorum, sürekli bağlantı sorunları yaşıyorum. Bu durumu daha önce iki kez iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı. Geçen sene benzer bir sorun yaşadığımda görüştüğüm müşteri temsilcisi sorunu çözmüş ve mağduriyetimi gidermişti. Ancak şu an tekrar aynı sıkıntıları yaşıyorum ve bu kez benzer bir ilgi ve çözüm göremiyorum. Tüm bu çekim problemleri devam ederken, 2026 Mart ayında mevcut kullandığım tarifenin yaklaşık 350 TL olan ücretini aynı şekilde devam ettirmek istediğimi belirttim. Buna rağmen bana yeni taahhüt olarak yaklaşık 960 TL üzerinden teklif sunuldu. Yıllardır müşteri olmama ve hizmetten tam anlamıyla faydalanamıyor olmama rağmen bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini adil bulmuyorum. Hem çekim ve internet sorunumun kalıcı şekilde giderilmesini hem de yıllardır abonesi olduğum dikkate alınarak makul, önceki faturama yakın bir tarife ücretinin yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Özellikle Vodafone yetkili müşteri temsilcisinin konuyla ilgili olarak tarafıma acil geri dönüş yapmasını bekliyorum. Aksi halde CİMER, Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli başvuruları yapmaktan çekinmeyeceğimi belirtmek istiyorum. Hat sahibi: Mehmet Y**
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
