Yüksek Fatura Ve Cayma Bedeli İtirazı, Uygun Pakete Geçiş Talebi

23.02.2026 tarihinde Vodafone mobil hattım için, ileride daha fazla internet ve pakete ihtiyaç duyabileceğimi düşünerek aylık 399 TL bedelli Red’li 20 GB tarifesine geçiş yaptım. Ancak kullanımım düşündüğüm kadar yüksek olmadı ve bir süre bu tarifeyi kullandıktan sonra aslında bu kadar yüksek içerikli bir pakete hiç ihtiyacım olmadığını fark ettim.

Daha sonra Vodafone mobil uygulaması üzerinden, ihtiyaçlarıma daha uygun ve daha düşük fiyatlı bir tarifeye geçmek istedim; ancak uygulamada daha düşük içerikli ve makul fiyatlı bir paket bulamadım. Buna rağmen Şubat 2026’dan bu yana, tarife haklarını hiç kullanmıyor olmama rağmen, hattıma her ay yaklaşık 427 TL civarında baz fatura gelmekte ve bu tutarın kullanımımın çok üzerinde olduğunu düşünüyorum. Hattımın sonu 7196 ile bitmektedir.

Durumu Vodafone müşteri hizmetlerine ilettiğimde, operatör değiştirmeden sadece tarife değişikliği talep etmeme rağmen, vergiler hariç 2.674 TL cayma bedeli çıkarıldığı söylendi. Bir tüketici olarak, hattımı kapatmadan yalnızca daha düşük bir pakete geçmek isterken bu cayma bedelini kesinlikle kabul etmiyorum. Görüşme sırasında bana 5G’ye hazır, 1 GB internet içeren bir paketten bahsedildi ve bu paketin aylık 135 TL civarında olduğu ifade edildi.

Talebim, hattımın acil şekilde bu 5G’ye hazır yaklaşık 1 GB internet içeren, aylık 135 TL civarındaki uygun pakete geçirilmesi ve Şubat 2026’dan bu yana, tarife hakkımı neredeyse hiç kullanmamama rağmen ödediğim faturalarda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma makul bir düzenleme/iyileştirme sağlanmasıdır. Gereksiz yere yüksek fatura ödememe sebep olan bu durumun düzeltilmesini ve cayma bedeli uygulanmadan, ihtiyaçlarıma uygun düşük fiyatlı tarifeye geçirilmemi arz ve talep ediyorum.