to read complaints and reviews, or file yours.Youtube.com Pakete Dahil Olmadığı İçin Çocuğumun İhtiyacı Karşılanmıyor
Yaklaşık 15 yıl Turkcell kullandıktan sonra 3 yıldır Vodafone hattı kullanıyorum ve genel olarak çok memnunum. Bugün Manisa Yunusemre AVM içindeki Vodafone bayisinde tarifemi yeniledim. İşlem sırasında pas paketinden bahsedildi, içinde Youtube.com’un da olduğunu düşündüğüm için bu paketi tercih ettim ancak sonrasında Youtube.com’un paketime dahil olmadığını fark ettim.
Oradaki çalışanı suçlamak veya yalancı durumuna düşürmek istemiyorum, belki de ben yanlış anlamış olabilirim. Benim tek isteğim, yemek yemekte zorlanan oğlum için Youtube.com’u kullanabilmek ve paketimin buna uygun hale getirilmesi. Özellikle çocuğum için interneti bu amaçla kullandığım için Youtube.com benim için çok önemli.
Vodafone’dan talebim, mümkünse tarifeme Youtube.com’un eklenmesi veya Youtube.com izleyebileceğim uygun bir paketle yardımcı olunmasıdır. Hem uzun yıllardır operatör kullanan bir müşteri hem de çocuğu için bu imkanı isteyen bir anne/baba olarak bu konuda destek bekliyorum.
Gelişme
Vodafone hattım eşimin benim için aldığı faturalı bir hat ve şu an aylık 600 TL üzeri bir tarifedeyim. Yaklaşık iki hafta önce tarifem bitti, yeniledim ancak hiç memnun değilim. Çocuklarım için internet yaptım ama Youtube.com’a giriş kısıtlı olduğu için çocuklarım Youtube.com izleyemiyor.
Köyde oturduğumuz için altyapı yok, bu nedenle ev interneti yaptıramıyorum ve çocuklarım tamamen bu hatta tanımlı internetle idare etmek zorunda. Bir anne olarak çocuklarımın yaşına uygun içerikleri izleyebilmesini istiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, mevcut tarifeme Youtube.com eklenmesi için 1100 TL civarında bir ücret ödemem gerektiği söylendi. Ben ev hanımıyım, bu tutarı ödeyecek durumum yok.
Vodafone’dan, mevcut tarifemi bu kadar yükseltmeden Youtube.com’un açılmasını ya da çocuklara uygun, daha makul ücretli bir tarifeye geçirilmemi talep ediyorum. Hem çocuklarımın internete erişebilmesini hem de aile bütçemizi zorlamayacak bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler Vodafone adamsın işimi cozdünüz. Memnunum
