Yolalan Beldesi'nde 5G Şebeke Kesintileri Ve Sürekli Mağduriyet

Teknoloji çağında olmamıza rağmen Vodafone’un yaşattığı şebeke sorunları yüzünden temel iletişim ihtiyacımızı bile karşılayamaz durumdayız. Bitlis Merkez’e bağlı Yolalan Beldesi’nde yaklaşık 4 ay önce başlayan çekim ve şebeke kesintileri son dönemde iyice arttı. Son 4 ay içinde 5. Defa yaklaşık 24 saat süren şebeke kesintisi yaşadık. Son olarak dün sabah saat 08.00 civarında tekrar şebeke gitti ve o zamandan bu yana hattım tamamen kullanılamaz durumda.

0552 *** ** ** numaralı faturalı mobil hattım üzerinden defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde sadece “kayıt açtık, ekiplerimiz 72 saat içinde müdahale edecek” şeklinde geri dönüş aldım. Ancak ilk kaydın açılmasının üzerinden 120 saat geçmesine rağmen sahada herhangi bir iyileşme yapılmadı ve sorun aynı şekilde devam ediyor. Üstelik bu mağduriyeti sadece ben değil, beldemizdeki onlarca hatta yüzlerce Vodafone abonesi aynı anda yaşıyor.

Bu şartlarda hizmetten faydalanamadığımız dönemler için içinde bulunduğumuz aya ait faturalarımızın alınmamasını ve hattını iptal etmek isteyen abonelerden cayma bedeli talep edilmemesini talep ediyorum. Eğer bunlar yapılmayacaksa da en azından iletişim çağında yaşadığımız bu temel şebeke ve çekim problemine kalıcı ve hızlı bir çözüm üretilmesini bekliyorum. 5 kıtada 5g reklamı yapmak yerine şu an yaşadığımız bu temel çekim sorununa acilen odaklanmanızı istiyorum.

Vodafone hattımın (sonu 2997 ile biten numara) Yolalan Beldesi sınırları içerisinde yaklaşık 4 aydır tekrar eden ciddi bir çekim sorunu var. Bu süre içinde hattımız 5. Defa tamamen şebekesiz kaldı ve son olayda 4 gün içinde 2. Kez aynı sorun yaşandı. Şu anda da bulunduğum bölgede hattım hiç çekmiyor, ne arama yapabiliyorum ne SMS gönderebiliyorum ne de mobil internet kullanabiliyorum. Evdeki sabit internet olmasa tamamen dış dünyayla bağlantımız kopmuş durumda.

Sorun sadece bana ait değil, Yolalan Beldesinde yüzlerce kişi aynı mağduriyeti yaşıyor. Buna rağmen defalarca yaptığımız şikayetlere rağmen bölgede hiçbir somut iyileştirme yapılmadı. Her aradığımızda yalnızca şikayet kaydı oluşturulduğu ve teknik birime iletildiği söyleniyor, ancak arızanın üzerinden 90 saatten fazla geçmiş olmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmuyor ve sahada gerçek bir çalışma yapılıp yapılmadığı konusunda ciddi şüphe yaşıyoruz.

Çekim olmayan bir bölgede hizmet verememenize rağmen, bir de başka operatöre geçmek isteyen abonelerden cayma bedeli talep edildiğini öğreniyoruz. Hattın fiilen kullanılamadığı, hizmet alamadığımız bir yerde cayma bedeli istenmesini kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum.

Yolalan Beldesindeki bu şebeke arızasının ivedilikle giderilmesini, bölgede yaşayan abonelerin mağduriyetinin sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu beldede bulunan ve çekim sorunu yaşayan abonelerin, hiçbir şekilde cayma bedeli alınmadan başka operatöre geçişinin sağlanmasını istiyorum.

Vodafone mobil hattımı Bitlis ili Yolalan Beldesi Konaç Mahallesi merkezde kullanıyorum. Yaklaşık 4 aydır, bu bölgede 4 kez 24 saate varan şebeke kesintileri yaşadık ve bu kesintiler sırasında telefonlarımız tamamen kullanılamaz hale geldi. Aynı yerde bulunan diğer operatör kullanıcılarında hiçbir sorun yokken yalnızca Vodafone hattında bu problemin yaşanması bizi mağdur ediyor.

Son olarak 02.01.2026 tarihinde başlayan şebeke sorunu 03.01.2026 tarihi itibarıyla hâlâ devam etmektedir. Dün müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma bir kayıt oluşturulduğu söylendi, bugün tekrar aradığımda ise 72 saat içinde müdahale edileceği bilgisi verildi. Bu kadar uzun süre şebekesiz kalmak, özellikle acil durumlar ve günlük iletişim ihtiyacımız açısından kabul edilebilir değildir.

Vodafone’dan, bölgemizde yaşanan bu şebeke sorununun acil olarak incelenmesini, gerekli teknik müdahalelerin ivedilikle yapılmasını ve tekrar etmemesi için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve kesintisiz hizmet sunulmasını istiyorum.