Yirmi Yıllık Hatım İzinsiz Ön Ödemeli'ye Dönüştürüldü, Çözüm Yok

Yaklaşık otuz yıldır Vodafone kullanıyorum ve bu hattımı da yirmi yıldır faturalı olarak kullanıyorum. Bugüne kadar hiçbir şekilde faturasız hatta geçiş talebinde bulunmadım. Birkaç gün önce taahhüdümün durumunu öğrenmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bilgim, onayım ve herhangi bir talebim olmamasına rağmen hattımın faturasız hatta çevrildiğini öğrendim. Yirmi yıllık bir hattın bu şekilde izinsiz olarak tarifesinin değiştirilmesini son derece hukuksuz ve mağduriyet yaratan bir işlem olarak görüyorum.

Durumu düzeltmek için defalarca 542 müşteri hizmetlerini aradım, bana sürekli bayiye gitmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Metropol İstanbul’daki Vodafone bayisine gittim, ancak “buradan işlem yapamıyoruz” denildi. Dün gittiğimde bayinin sisteminin arızalı olduğu söylendi, bugün ise sabah 10.00’da bayide olmama rağmen çalışan saat 11.00’de geldi ve yine işlem yapılamadı. 542’yi tekrar aradığımda ise görüşme hattının bilinçli şekilde sonlandırıldığını, kimsenin sorumluluk almadığını ve beni sürekli aynı döngüde oyaladıklarını düşünüyorum.

Şu anda hattımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum, ileride ne gibi ek sorunlar veya mağduriyetlerle karşılaşacağımı da bilmiyorum. Dünden beri yaşadığım bu süreç yüzünden sinirden ağlayacak duruma geldim. Uzun yıllardır Vodafone kullanıcısı olarak, hem bu izinsiz tarife değişikliği hem de sonrasında hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle kendimi son derece değersiz ve kandırılmış hissediyorum. Benzer sorunları daha önce ev internetinde de yaşadım ve orada da kandırıldığımı, sürekli sorunla uğraştırıldığımı düşünüyorum.

Hattımın numarası …23 25 ile bitmektedir. Yaşadığım bu sürece ilişkin gerekli iç incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem tesis edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.