Yıllardır Uygulama Ve Web Sitesinde Bakiye Bilgilerine Ulaşılamıyor

Vodafone müşterisiyim ve uzun süredir hattınızı kullanıyorum. Yurt dışına taşınma ihtimalim olduğu için, numaramı kaybetmemek adına son bir yıldır arada bir bakiye yükleyebilmek amacıyla faturalıdan faturasıza geçtim.

Ancak bu geçişten beri Vodafone Yanımda uygulaması ve internet sitesi üzerinden hiçbir işlemimi görüntüleyemiyorum. Kalan kullanım haklarımı 7000’e mesaj göndererek öğrenip idare ediyordum. Şimdi ise hattımın aktif kalma süresini uzatmak amacıyla 200 TL bakiye yükledim ve bu bakiyeyi kullanarak bir paket satın almak istiyorum. Fakat uygulama sürekli “Bakiye bilgilerinize ulaşılamadı” hatası veriyor ve yüklediğim bakiyeyi kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, yüklemenin başarıyla gerçekleştiğini söylüyorlar ancak başka bir konuda yardımcı olamayacaklarını belirtiyorlar. “Bekleyin, düzelir” veya “Uygulamayı silip yeniden yükleyin” gibi öneriler de işe yaramıyor. Çünkü yaklaşık bir yıldır, yani faturalıdan faturasıza geçtiğim günden beri aynı sorunu yaşıyorum ve önerilen işlemleri defalarca yaptım. Vodafone şubeleri ise beni tekrar müşteri hizmetlerine yönlendiriyor. Bu süreci yurt dışından yönetmem de oldukça zor olacak. Hattımı ve numaramı kaybetmek istemiyorum. Herkes gibi ben de işlemlerimi uygulama üzerinden kolayca gerçekleştirmek istiyorum ancak sorunuma hiçbir şekilde çözüm bulunamıyor.