Yetkisiz Tarife Değişikliği Sonucu Aşırı Fatura Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone müşterisiyim. Mart 2026 dönemine ait faturamın normalde yaklaşık 300 TL civarında gelmesini beklerken, beklediğimin çok üzerinde ve haberim olmadan yapılan bir değişiklik sebebiyle yüksek fatura ile karşılaştım. Hattıma ait numara 0 54*********73’tür.

Yaptığım incelemede, bilgim ve açık onayım olmadan hattımın farklı bir tarifeye geçirildiğini gördüm. Bu tarife değişikliğiyle ilgili tarafıma herhangi bir SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmamıştır. Onayım olmadan gerçekleştirilen bu tarife değişikliği sonucunda mağduriyet yaşadım.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğüm halde tarafıma net bir açıklama yapılmadı, sorunum çözülmedi ve tatmin edici bir geri dönüş sağlanmadı. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir kurumdan bu şekilde bir yaklaşım görmek hayal kırıklığı ve güvensizlik oluşturdu.

Hattıma ait son faturanın ve geçmiş kullanım detaylarının detaylı şekilde incelenmesini, açık onayım dışında yapılan tarife değişikliği nedeniyle yansıtılan fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve bütçeme uygun, makul bir tarifeye geçirilmemi talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki tüm tarife veya paket değişikliklerinde açık onayım alınmadan kesinlikle işlem yapılmamasını istiyorum.

Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal yollara başvuracağımı beyan ediyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesi için tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.