to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz Mobil Ödeme Ve Fatura Hatası
Vodafone hattıma ait haziran ayı faturamda, bilgim ve onayım dışında 129,99 TL tutarında “mobil ödeme” başlığıyla iTunes Store adı altında bir işlem yansıtılmıştır. Bu işleme ilişkin herhangi bir talebim, onayım veya yaptığım bir satın alma bulunmamaktadır.
Fatura detayında ayrıca bu mobil ödeme ile birlikte hizmet bedeli de eklenerek toplam tutarın artırıldığını görüyorum. Tarafıma önceden SMS, arama veya başka bir bilgilendirme yapılmadığı halde bu ücretlendirme gerçekleştirilmiştir.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, böyle bir işlemimin olmadığını ve faturamda gözükmediğini söylediler, ancak gönderdiğim fatura ekranında bu kalem açıkça görünmektedir. Yani hem haksız bir ücretlendirme yapılmış hem de destek aldığım kanaldan çelişkili bilgi verilmiştir.
Habersiz ve onaysız şekilde yapılan bu mobil ödeme ve buna bağlı tüm tutarların iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, hattımda bu tür işlemlerin tamamen kapatılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
