Yetkisiz Cihaz Alımı Ve 12 Aylık 2.587 TL Ücret İtirazı

Vodafone hattıma bilgim ve iznim dışında yapılan bir cihaz alımıyla ilgili şikayetçiyim. 17.04.2026 tarihinde saat 15.10 civarında Vodafone’dan tarafıma “cihaz alımı için güvenlik kodunu personele söyleyiniz” şeklinde bir SMS geldi ancak ben o esnada ve öncesinde hiçbir şekilde cihaz alımı talebinde bulunmadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda hattıma yansıtılmak üzere bir telefon alındığı ve faturama 12 ay boyunca 2.587 TL olarak yansıtılacağı söylendi. Herhangi bir imzam, onayım, aramam ya da bayiye şahsen gitmem olmadığı halde benim adıma işlem yapılmış görünmektedir. Hattın kayıtlı olduğu kişi olarak adım Burçin Kezban K******, hattın son 4 hanesi ise 8843 olup, sistemde İstanbul Beykoz Paşabahçe Vodafone şubesinden işlem yapılmış gibi görünmektedir.

Bu durumun hemen ardından müşteri hizmetleri üzerinden itiraz kaydı oluşturdum ancak o günden bu yana Vodafone tarafından bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bilgim ve rızam dışında gerçekleştirilen bu cihaz alımının acilen incelenmesini, hattıma yansıtılan 12 ay X 2.587 TL’lik cihaz bedeli ve ilgili işlemlerin iptal edilmesini ve hattımın güvenliği açısından gerekli tüm kontrollerin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.