to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone kullanıcısıyım.
Bilgim ve onayım dışında hattım üzerinden yapılan bir alışveriş sonucu faturam olağan dışı şekilde yükselmiştir.
Durumu fark ettiğim anda Vodafone müşteri hizmetlerine başvurdum.
Bu işlemin bana ait olmadığını ve ödeme gücümün bulunmadığını açıkça belirttim.
Yapılan görüşmelerde Vodafone yetkilileri, işlemin benim bilgim dışında gerçekleştiğini kabul etmiş ve bu nedenle faturanın tarafımdan tahsil edilmeyeceğini bana açık şekilde taahhüt etmiştir.
Ancak daha sonra yalnızca 1.000 TL indirim yapılmış, kalan 1.971 TL tarafıma borç olarak yansıtılmıştır.
Aralık faturası ödenmiş gibi gösterilmiş, bu tutar Ocak ayına aktarılmıştır.
Bu durum verilen sözle tamamen çelişmektedir.
Defalarca itiraz oluşturmama, tüm belgeleri ve kanıtları iletmeme rağmen 10 günden uzun süredir tarafıma yazılı ya da sözlü bir dönüş yapılmamıştır.
Son görüşmede bana bu bedeli ödemek zorunda olduğum, ancak karşılığında önümüzdeki aylarda fatura düşümü yapılacağı söylenmiştir.
Bu yaklaşım, tüketiciyi zorla borçlandırmak anlamına gelmektedir.
Talebim nettir:
Bilgim dışında yapılan bu işleme ait 1.971 TL tutarın tamamının silinmesini,
Bu bedelin bana borç olarak yansıtılmamasını,
Yasal ve güncel faturam olan 450 TL dışında hiçbir ödeme talep edilmemesini istiyorum.
Vodafone hatası kabul edilmiş bir işlem için beni toplu ödeme yapmaya zorlayamaz.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.
Bu mağduriyetin acil ve kesin şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Problem devam ediyor çözülmedi
Vodafone’a ait 542***2607 numaralı mobil hattımla ilgili yaşadığım fatura sorunum çözülmediği halde, Şikayetvar üzerindeki şikayetim gerçeğe aykırı biçimde “çözüldü” olarak işaretlenmiştir. Tarafıma ulaşıldığı iddia edilmesine rağmen hiçbir arama, geri dönüş veya somut çözüm sağlanmamıştır.
Aralık 2025 dönemine ait faturamda yaklaşık 2.971 TL tutarında fazla ücretlendirme yapıldığını düşünüyorum. Bu fazla fatura ve iade edilmeme sorunu Aralık 2025’ten Ocak 2026’ya kadar devam etmektedir. Müşteri hizmetlerini aradığımda “dönüş yapacağız” denmesine rağmen bana herhangi bir dönüş yapılmadı, buna rağmen sistemde sorunumun çözüldüğü yazılmıştır.
Eğer gerçekten arandığım iddia ediliyorsa, hangi tarih ve saatte, hangi numaradan arandığıma dair çağrı kayıtlarının tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca Aralık 2025 faturasında alınan yaklaşık 2.971 TL tutarındaki fazla ücretin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve Şikayetvar kaydımın, sorun gerçekten çözülmeden “çözüldü” olarak gösterilmesi uygulamasına son verilmesini istiyorum.
Yaşadığım sorun halen devam etmektedir ve Vodafone’un bu şekilde şikayeti kapatmasının tüketiciyi yanıltıcı bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum. Bu tutumun devam etmesi halinde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER nezdinde resmi başvurularımı yapacağımı ve süreci belgeleriyle ilerleteceğimi bildiriyorum. Şikayetim çözülmemiştir ve gerçek bir çözüm sunulmadan “çözüldü” olarak işaretlenmesini kabul etmiyorum.
Vodafone’a ait hattım için kesilen aylık fatura tutarım normalde 170 TL civarındayken, Aralık ayına ait faturam herhangi bir ek kullanımım ya da onayladığım bir işlem olmamasına rağmen 336 TL olarak düzenlenmiştir. Kullanım haklarım bitmemiştir ve tarafımdan ekstra bir harcama yapılmamıştır. Buna r...
T. C. Vodafone Telekomünikasyon A.Ş. Müşteri Hizmetleri Müdürlüğüne Konu: Fahiş ve gerekçesiz fatura artışı hakkında itiraz ve inceleme talebi Yaklaşık 13 yıldır Vodafone abonesi olarak hizmet almaktayım. Uzun süredir tarafıma düzenlenen faturalar ortalama 450 TL civarında iken, herhangi bir açık on...
Vodafone’a ait faturalı mobil hattımı Turkcell’e taşımama rağmen 22 Kasım – 21 Aralık dönemine ait 671 TL tutarında, son ödeme tarihi 5 Ocak olan bir fatura çıkarıldı. Oysa hattım 26 Kasım itibarıyla Turkcell’de aktif oldu ve bu dönem için Vodafone hizmetlerinden fiilen yararlanmadım. Hattım kendi ...
Vodafone hattımda Ocak ayında ek hesaptan kendi hesabıma 2.500 TL para aktardım. Para hesaba geçmesine rağmen hatta bloke olduğu ve kullanamayacağım söylendi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp işlemin iptalini istedim, iptal edildiği ve faturaya hiçbir şekilde yansımayacağı bilgisi verildi. ...
Vodafone faturalı hattımda yaklaşık 8 aydır her ay benzer şekilde yüksek faturalarla karşılaşıyorum. Aralık ayı faturama da 1.652 TL tutarında, hiçbir şekilde onaylamadığım; bilgim ve rızam dışında tanımlanmış ek paket, ek kullanım ve özellikle 681,86 TL tutarında mobil ödeme kalemleri yansıtılmıştı...
Yorumlar