Yetkisiz Alışveriş Nedeniyle Artan Fatura Üzerine 1971 TL İptali Talebi

Vodafone kullanıcısıyım.
Bilgim ve onayım dışında hattım üzerinden yapılan bir alışveriş sonucu faturam olağan dışı şekilde yükselmiştir.
Durumu fark ettiğim anda Vodafone müşteri hizmetlerine başvurdum.
Bu işlemin bana ait olmadığını ve ödeme gücümün bulunmadığını açıkça belirttim.
Yapılan görüşmelerde Vodafone yetkilileri, işlemin benim bilgim dışında gerçekleştiğini kabul etmiş ve bu nedenle faturanın tarafımdan tahsil edilmeyeceğini bana açık şekilde taahhüt etmiştir.
Ancak daha sonra yalnızca 1.000 TL indirim yapılmış, kalan 1.971 TL tarafıma borç olarak yansıtılmıştır.
Aralık faturası ödenmiş gibi gösterilmiş, bu tutar Ocak ayına aktarılmıştır.
Bu durum verilen sözle tamamen çelişmektedir.
Defalarca itiraz oluşturmama, tüm belgeleri ve kanıtları iletmeme rağmen 10 günden uzun süredir tarafıma yazılı ya da sözlü bir dönüş yapılmamıştır.
Son görüşmede bana bu bedeli ödemek zorunda olduğum, ancak karşılığında önümüzdeki aylarda fatura düşümü yapılacağı söylenmiştir.
Bu yaklaşım, tüketiciyi zorla borçlandırmak anlamına gelmektedir.
Talebim nettir:
Bilgim dışında yapılan bu işleme ait 1.971 TL tutarın tamamının silinmesini,
Bu bedelin bana borç olarak yansıtılmamasını,
Yasal ve güncel faturam olan 450 TL dışında hiçbir ödeme talep edilmemesini istiyorum.
Vodafone hatası kabul edilmiş bir işlem için beni toplu ödeme yapmaya zorlayamaz.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.
Bu mağduriyetin acil ve kesin şekilde giderilmesini talep ediyorum.