Digiturk İnternet Kesintileri Ve Çifte Modem Ücretlendirmesi

Digiturk internet aboneliğim kapsamında ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Türk Telekom altyapısı üzerinden sunulan ev interneti hizmeti için 1015932422 abone numarasıyla Digiturk’e abone oldum. Ancak abonelik aktivasyonundan hemen sonra bağlantı sorunları başladı ve yaklaşık 02.05.2026 tarihinden itibaren internet hizmetinden fiilen yararlanamadım. Hizmet hiç sağlıklı çalışmadığı için kullanamadığım bir hizmete karşı hem zaman hem de maddi anlamda mağdur oldum.

Yaşadığım bağlantı sorunlarıyla ilgili olarak defalarca arıza kaydı oluşturdum ve müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm. Buna rağmen tarafıma vaat edilen internet hizmeti bir türlü sağlanmadı ve sorun aboneliğimi iptal ettirdiğim tarihe kadar devam etti. Hizmetten yararlanamadığım için aboneliğimi Mayıs 2026 içerisinde iptal ettirmek zorunda kaldım.

İptal sonrasında Digiturk’ün tarafıma bildirdiği yükümlülüğü eksiksiz yerine getirerek, kullanılan modemi 15.05.2026 tarihinde 764408353659 numaralı DHL ecommerce gönderisiyle Digiturk’e iade ettim. DHL ecommerce gönderi takip kayıtlarında, bu kargonun 16.05.2026 tarihinde Gebze Kurumsal biriminde yetkili personel tarafından “Teslim Edildi” olarak göründüğünü belgeleyen ekran görüntülerine sahibim.

Tüm bu resmi kayıtlara rağmen Digiturk, modemin kendilerine teslim edilmediğini iddia etmekte ve benden modem ücreti talep etmektedir. Üstelik aynı modem, Türk Telekom altyapısında kullanılan bir cihaz olmasına rağmen, bu kez de Türk Telekom tarafından tarafıma 2.084,09 TL tutarında modem/cihaz bedeli borcu çıkarılmıştır. Türk Telekom tarafından tarafıma 2.084,09 TL tutarında borç bildirilmiş olup, bu borcun modem/cihaz bedelinden kaynaklandığı tarafıma açıkça ifade edilmiştir. Yani teslim ettiğim tek bir modem nedeniyle iki farklı şirket tarafından haksız ve çifte şekilde borçlandırılmaktayım. Elimde modemin Digiturk’e teslim edildiğini açıkça gösteren kargo takip ekran görüntüleri ve resmi kargo kayıtları bulunmasına rağmen, bu durum dikkate alınmamış ve mağduriyetim giderilmemiştir.

Digiturk'ün, 764408353659 numaralı DHL ecommerce gönderisiyle iade ettiğim modemi sistemine teslim alınmış olarak işlemesini, modem teslim edilmediği gerekçesiyle tarafıma yansıtılan veya yansıtılacak tüm modem ve cihaz bedellerini iptal etmesini, aynı modem nedeniyle Türk Telekom nezdinde oluşan mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemleri yapmasını ve yapılan işlemler hakkında tarafıma yazılı bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK, CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal merciler nezdinde tüm yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğim.