MAC Siparişimin Uzun Süreli Teslim Edilmemesi Ve Kampanya Hediye Eksikliği

M. A. C’in kendi internet sitesi üzerinden 19 Haziran tarihinde verdiğim 3266027198512948p1 numaralı siparişim, aradan bunca zaman geçmesine rağmen hâlâ bana teslim edilmedi. Kargo takibinde “taşımada” olarak görünmesine rağmen ürünlerim bir türlü elime ulaşmıyor.

Kargo hareketlerinde uzun süredir ilerleme olmamasına rağmen müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece beklemem gerektiği söylendi; bunun dışında somut bir çözüm ya da net bir bilgi alamadım. Ne ürünlerimi teslim alabiliyorum ne de sürecin ne zaman sonuçlanacağına dair kesin bir yanıt veriliyor.

Firma bana para iadesi teklif etmiş olsa da güncel fiyatlar nedeniyle aynı ürünleri artık aynı fiyata almam mümkün değil. Ayrıca bu alışverişi yaparken sepetime özel hediyeler de veriliyordu ve ben özellikle bu hediyelerden faydalanmak için siparişi tamamladım. Bu nedenle sadece para iadesi benim mağduriyetimi gidermiyor; siparişimdeki ürünlerin, sipariş oluşturduğum tarihteki kampanya koşulları ve aynı hediyelerle birlikte tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte M. A. C gibi büyük ve kurumsal bir markanın, bu kadar uzun süre mağduriyet yaşatan Kolay Gelsin gibi bir kargo firmasıyla çalışmasını da doğru bulmuyorum. Yaklaşık bir aydır teslimatın gerçekleşmemesi ve süreç boyunca yaşadığım iletişim sorunları nedeniyle hem kargo firması hem de tercih edilen iş ortağı konusunda ciddi hayal kırıklığı yaşıyorum.