Yenileme Teklifinde Üç Kat Ücret Ve Sadakat Sorunu

Uzun süredir Vodafone mobil hat müşterisiyim ve birden fazla hattım bulunuyor. Hatlarımdan birinin tarife süresi dolmak üzere olduğu için yenileme sürecine girdim ancak tarafıma sunulan teklifler hem mevcut ödediğimin hem de makul piyasa koşullarının çok üzerinde kaldı. Aynı tarife paketi için neredeyse 3 katı ücret istenmesi beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde mevcut tarife ve paketlerin bunlar olduğu, başka bir şey yapılamayacağı söylendi ve açıkçası “işine gelirse” şeklinde bir tavırla karşılaştığımı hissettim. Eski bir müşteri olarak daha uygun, avantajlı ve devamlılığı olan tekliflerin sunulması gerektiğini düşünüyorum. Yeni müşterilere yapılan kampanyalar varken, yıllardır Vodafone kullanan abonelerin de sadakatinin gözetilmesini ve ayrıcılıklı, makul fiyatlı tarifelerle desteklenmesini bekliyorum.

Talebim, hâlihazırda kullandığım pakete yakın bir ücretle hatta mümkünse aynı şartlarla devam edebilmek ve sadık bir müşteri olarak yüksek fiyatlara zorlanmamamdır. Aksi durumda, makul teklif sunan başka operatörlere geçmeyi ciddi şekilde değerlendirmek zorunda kalacağım. Konunun yeniden değerlendirilerek tarafıma uygun ve sürdürülebilir bir teklif sunulmasını istiyorum.