Yeni Sim Kartı Takıyor Ama Şebeke Görünmüyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Vodafone üzerinden hat değişimi için online başvuru yaptım. Fiziksel sim kartım 08.06.2022 tarihinde tarafıma teslim edildi. 11.06.2026 sabah saat 07:15’te eski hattım kapandı ve yeni gelen Vodafone sim kartını takmama rağmen telefonda hiçbir şekilde şebeke görünmedi, hat çekim ibaresi çıkmadı.

Bunun üzerine gün içinde defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde hattı çıkarıp tekrar takmam istendi, söyledikleri tüm adımları defalarca uygulamama rağmen sorun çözülmedi. Ardından bana 0850 ile başlayan bir numara verildi, burayı aramam durumunda sorunun kesin çözüleceği söylendi ancak bu numaraya da hiçbir şekilde ulaşamadım. Görüştüğüm müşteri temsilcileri sorunun kaynağını açıklayamamış, çözüm adına da somut hiçbir işlem yapmamıştır.

Hattım 0555********45 numaralıdır. Hiç açılmayan bu hat için iptal talebinde bulunduğumda tarafıma ceza çıkacağı ve 2–4 gün süreceği bilgisi verildi. Gün boyu iletişim kuramadığım için işlerim aksadı, hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadım. Hiçbir işlem yapamıyorum, başka bir operatöre geçiş de yapamıyorum ve tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmıyor. Geçen yıl da eşimle birlikte yaptığımız hat başvurularında kimlik doğrulaması yapılmadığı gerekçesiyle yine benzer şekilde mağdur edilmiştik.

Hiç açılmayan ve tarafıma hizmet verilmeyen bu hat için herhangi bir ceza veya ek ücret talep edilmeksizin hattımın derhal aktive edilmesini, mağduriyetimin acilen giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.