Yeni Müşterilere Avantaj, Eski Müşteriye Ayrımcılık Ve Üst Tarife Zorlaması

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Yaklaşık 1 aydır hattımın tarifesiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Vodafone, beni yalnızca bir üst tarifeye yönlendiriyor ve daha uygun alt tarifeleri tercih etme hakkı tanımıyor. Bu yönlendirmeyi hukuki bulmadığımı defalarca belirtmeme rağmen, tarafıma yardımcı olamayacaklarını ifade ediyorlar. 5186 ile biten hattımla ilgili olarak daha uygun bir tarife talep etmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Aynı dönemde eşimin Vodafone’a ait iki hattı için müşteri ilişkileri birimi ile yapılan görüşmede, eşimin itirazı üzerine daha uygun bir tarifeye geçişine onay verilmiş olmasına rağmen, bana aynı imkan tanınmıyor. Yeni gelen abonelere daha avantajlı tarifeler sunulurken, uzun süredir Vodafone müşterisi olan bana farklı operatöre geçiş yapmam gerektiği ima ediliyor.

Hem eşimin hatları hem de kendi hattım için bu uygulamadan dolayı ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, bana da yeni abonelere sunulanlarla benzer şekilde daha uygun bir tarifeye geçiş imkanı tanınmasını ve tarafıma yapılan haksız uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde iletişim başkanlığına resmi şikayette bulunmayı ve aile olarak tüm hatlarımızı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek isterim.