Yaşlı Müşterinin Yüksek Vodafone Faturalarına Uygun Tarife Talebi

Vodafone’a ait 0542 *** ** ** numaralı hattımın faturalarıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. 60 yaşın üzerindeki, yaşlılık maaşıyla geçinen bir kullanıcı olarak gelirim oldukça kısıtlı olmasına rağmen hattıma önerilen tarifeler ne bütçeme uygundur ne de benim durumum gözetilerek sunulmaktadır.

Son dönemde hattıma yaklaşık 490 TL civarında fatura gelmekte, zaman zaman ise 1.000 TL’ye kadar ödeme yapmak zorunda kalmaktayım. Benim gelir durumuma göre ödeyebileceğim en yüksek tutar 300 TL civarındadır. Buna rağmen daha düşük, sabit ve benim için uygun bir tarife sunulmadığı için her ay bütçemi aşan faturalarla karşı karşıya kalıyorum.

Yaklaşık bir ay önce Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm, durumumu ve gelirimi ayrıntılı şekilde anlattım; ancak hiçbir çözüm sunulmadı, hattım için uygun bir tarife tanımlanmadı ve sorun aynen devam etmektedir.

Gelir durumum ve yaşım dikkate alınarak, hattım için makul, sabit ve daha uygun fiyatlı bir tarife tanımlanmasını, fatura tutarımın da en fazla 300 TL civarında olacak şekilde makul bir seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle incelenerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.