Yaşlı Babamın Vodafone Hattına Ani 4.300 TL Fatura Ve İnternet Aşımı Sorunu

Babamın üzerine kayıtlı Vodafone mobil hattı için aylardır yaklaşık 600 TL civarında fatura öderken hiçbir sorun yaşamıyorduk. Bu ay hattı kesildi ve Vodafone bayisine gittiğimizde yaklaşık 4.300 TL fatura çıkarıldığını öğrendik. Görevli, internette aşım olduğunu ve bu nedenle faturanın bu tutara yükseldiğini söyledi.

Daha önce hiçbir ayda internet aşımı yaşanmadı, bu kadar yüksek bir fatura da gelmedi. Babam yaşlı olduğu için bu tür mesajları takip edemiyor, hattı da zaten çok yoğun kullanmıyor. “Mesaj gelmiş, görmemişsiniz, kullanmaya devam etmişsiniz” denilerek bu aşımın sorumluluğu tamamen bize yükleniyor. Üstelik otomatik ödeme talimatı olduğundan, bir önceki ay da 1.600 TL civarında yüksek bir fatura yine fark edilmeden emekli maaşından tahsil edilmiş.

Bayide bize itiraz hakkımız olduğu söylendi. Ardından babama 1.000 TL iade edileceği ve sonraki ay fatura ödemeyeceğimiz yönünde bir mesaj gönderilmiş. Emekli ve yaşlı bir kişi için bu kadar yüksek ve bir anda gelen faturalar ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Yıllardır sorun yaşamadan kullanılan bir hatta, haber verilse de fark edilmesi çok zor bir mesaj üzerinden bu tutarlarda aşım yansıtılması adil değildir.

İnternet aşımı nedeniyle yansıtılan bu yüksek ücretlerin yeniden incelenmesini, hattın kullanım detaylarının yaşlı bir kullanıcı dikkate alınarak değerlendirilmesini ve haksız olduğunu düşündüğümüz tutarların babama eksiksiz ve kalıcı şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuda tatmin edici bir sonuç alınamaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.