Sınırlı Kullanıma Sahip Vodafone Hattında 3.602 TL Aşırı Faturaya Açıklama Ve İade Talebi

76 yaşındaki babamın üzerine kayıtlı Vodafone hattı için Ağustos ayına ait 3.602 TL tutarında bir fatura çıkarılmıştır. Babam hattını oldukça sınırlı kullanmakta, internet üzerinden düzenli olarak kullandığı tek uygulama WhatsApp olup, o da yalnızca zaman zaman ve kısa süreli görüntülü görüşmeler içindir. Bu kullanım alışkanlıklarıyla bu kadar yüksek bir faturanın oluşması bize göre hayatın olağan akışına aykırıdır.

Söz konusu fatura 6 GB’lik tarife paketi kapsamında olmasına rağmen 4 Eylül’de otomatik ödeme talimatı ile hesabımızdan tahsil edilmiştir. 7 Eylül’de banka hesabımızı kontrol ederken tesadüfen bu tutarı fark ettik ve aynı akşam Vodafone müşteri hizmetlerini aradık. Görüşmede bize yalnızca “aşım olmuş” bilgisi verildi, detaylı bir açıklama sunulmadı. Ayrıca bu görüşmede, bir daha benzer bir durum yaşamamak için aşım durdurma işlemi de yaptırdık.

Babamın kullanım profili dikkate alındığında, 3.602 TL gibi bir aşımın nasıl oluştuğunun “sadece aşım yapılmış” şeklinde genel bir ifadeyle geçiştirilmesini kabul etmiyoruz. Vodafone’dan talebimiz, bu aşımın hangi tarihlerde, saat kaçta, ne kadar kullanım sonucunda ve hangi hizmet nedeniyle oluştuğunun ayrıntılı şekilde incelenmesi ve bize somut olarak açıklanmasıdır.

Eğer hatalı veya haksız bir ücretlendirme söz konusuysa, 4 Eylül’de otomatik ödeme ile tahsil edilen tutarın iade edilmesini talep ediyoruz. 3.602 TL’lik bu faturanın nasıl oluştuğunun açık ve anlaşılır biçimde tarafımıza bildirilmesini ve babamın mağduriyetinin giderilmesini istiyoruz.